Compiti principali:
- Coordinamento delle attività di installazione, messa in servizio e formazione, all'interno dell'organizzazione del segmento di business "Navigazione e sorveglianza non radar" (NAS), in relazione a tutti i progetti NavAids e NRS (sorveglianza non radar) appartenenti al portafoglio Aziendale
- Supporto alla preparazione dell'offerta del Cliente.
- Aggiornamento della documentazione tecnica.
- Supporto da remoto e attività in loco relative all’assistenza post vendita e alla manutenzione correttiva.
- Supervisionare il completamento e l'accettazione della garanzia del cliente per garantire che ai clienti venga fornito il massimo livello di servizio clienti
Descrizione dettagliata delle attività e delle responsabilità
- risponde al Responsabile dei Servizi.
- Garantisce la soddisfazione del cliente mantenendo i processi Aziendali
- Ha una piena visibilità internazionale e gestisce clienti in tutto il mondo.
- È responsabile della pianificazione di tutte le attività del suo portafoglio, verificando e risolvendo i conflitti di programmazione.
- È responsabile del coordinamento e della supervisione dei subappaltatori incaricati delle opere civili e delle attività di installazione.
- È responsabile della gestione di tutte le attività relative all'installazione, alla supervisione del sito, all'impostazione, alla messa in servizio, alla formazione (in fabbrica e in loco), ai test di accettazione in loco, alla manutenzione correttiva e all'assistenza alle ispezioni di controllo in volo.
- È responsabile della pianificazione e della gestione dei corsi di formazione, utilizzando risorse proprie o di altri dipartimenti, compresi consulenti esterni.
- È responsabile del rilascio e dell'aggiornamento della documentazione tecnica. - Rivede i KPI con la dirigenza superiore mensilmente e trimestralmente, per garantire che tutti gli obiettivi di prestazione siano raggiunti.
- Prepara il budget pluriennale annuale (MYB) per il dipartimento
- Controlla e gestisce il budget rispetto alle spese/entrate effettive
- Esegue analisi dei rischi relative alla propria area di responsabilità e sviluppa piani di miglioramento secondo necessità
- Garantisce in modo proattivo che le richieste dei clienti ricevano risposta entro e non oltre 48 ore.
