représentant des relations avec la clientèle - en prévision de.

Type de poste : Temps plein   

 Êtes-vous à la recherche d’une carrière stimulante et enrichissante? Joignez-vous à notre équipe des Relations clientèle!  

À Air Canada, nous comprenons l’importance de l’excellence en matière de service à la clientèle. Nous savons également que chaque interaction avec un client est une occasion de laisser une impression positive.  

Le rôle des représentants – Relations clientèle est de tisser des liens significatifs avec les clients. Ils sont des ambassadeurs de la marque Air Canada et doivent être à l’aise de répondre aux clients par téléphone ou par écrit.

Le salaire actuel est de 20,04$ l'heure, conformément à la Convention collective.  

Principales fonctions et responsabilités : 

• Comprendre l’importance de l’empathie dans l’établissement de relations durables avec les clients. 
• Utiliser des techniques d’écoute active pour comprendre les besoins de nos clients. 
• Évaluer les préoccupations des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d’y donner suite de façon appropriée et professionnelle.  
• Répondre aux demandes et aux plaintes des clients avec compassion et avec soin, par téléphone et par courrier électronique, même dans des conditions difficiles.   
• Prendre en charge les préoccupations des clients et assurer un suivi en proposant des solutions appropriées qui entraîneront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. 
• Atteindre ou dépasser les objectifs fixés. 
• Fournir de la rétroaction aux chefs d’équipe, aux gestionnaires et aux parties prenantes internes afin de promouvoir l’amélioration continue de nos produits, processus et services.  
• Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.  

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. 
• Bonne expérience de service à la clientèle. 
• Excellentes compétences interpersonnelles et de travail d’équipe. 
• Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés 
• Fortes compétences organisationnelles et décisionnelles. 
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et de conflits. 
• Bonnes compétences en gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome. 
• Bonne capacité d'adaptation, non seulement aux nouvelles procédures et politiques, mais aussi aux nouvelles technologies. 
• Excellentes compétences en anglais, à l'oral et à l’écrit ; d'autres langues telles que le français et l'espagnol sont des atouts importants. 
• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste. 

Exigences linguistiques : 
 Les candidats doivent parler couramment l'anglais. La priorité sera donnée aux candidats qui parlent l'anglais et le français. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences rédactionnelles en anglais. Nous serions ravis de savoir si vous parlez également couramment l'espagnol.  Diversité et inclusion : 
 Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise. 
 En tant qu'employeur pour l'égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider à bâtir un effectif diversifié reflétant la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons. 
 Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour continuer le processus seront contactées.  *Nous avons besoin de représentants bilingues pour offrir un service à nos clients anglophones dans le monde entier