Dołącz do zespołu Philip Morris! Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu jakością i efektywnością procesów w interakcjach zdalnych, jesteś nastawiony na potrzeby konsumentów, a Twoja biegłość w języku angielskim pozwala Ci na swobodną komunikację – to ta oferta jest stworzona z myślą o Tobie!
Miejsce pracy: okolice stacji metra Dworzec Gdański (praca w modelu hybrydowym).
oferujemy- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (opłacone składki ZUS, płatne urlopy oraz pozostałe świadczenia),
- atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
- pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 17.00,
- bogaty pakiet benefitów (karta Pluxee 270 PLN miesięcznie, opieka medyczna),
- hybrydowy model pracy w proporcji 40/60 (dodatek do pracy hybrydowej),
- możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej organizacji,
- praca w różnorodnym zespole inspirujących i ambitnych osób.
- zarządzanie procesami projektowymi, w tym aktualizacja materiałów dla agentów (dokumenty sprzedażowe, prezentacje, procesy),
- administracja i rozwój systemów wykorzystywanych przez zespół projektowy (w tym Sales Force), nadzór nad ich poprawnym funkcjonowaniem oraz wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych,
- koordynacja pracy zespołu Remote Coach, w tym dokumentowanie spotkań oraz dbanie o przestrzeganie harmonogramu,
- nadzór nad jakością poprzez wyrywkowe odsłuchy rozmów z konsumentami oraz wsparcie w rozwiązywaniu reklamacji,
- monitorowanie szkoleń oraz treści na platformach szkoleniowych, a także nadzór nad procesem onboardingu nowych pracowników,
- wsparcie techniczne (nadawanie dostępów do systemów, pierwszy punkt kontaktowy dla vendora w kwestiach związanych z systemami i procesami),
- udział we wdrażaniu nowych kampanii, w tym przygotowanie skryptów rozmów, organizowanie briefingów dla vendora oraz ścisła współpraca z zewnętrznymi partnerami.
- co najmniej 2-letniego doświadczenia zawodowego w obszarze call center, na stanowisku agenta, lidera zespołu lub w pokrewnych rolach,
- biegłej znajomości języka angielskiego i polskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie,
- dbałości o szczegóły, umiejętności zarządzania projektami oraz doświadczenia w pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku,
- doskonałych umiejętności komunikacyjnych, zdolności do myślenia koncepcyjnego oraz efektywnego zarządzania zadaniami,
- umiejętności budowania i utrzymywania relacji z globalnymi i lokalnymi partnerami oraz klientami wewnętrznymi,
- znajomość narzędzi takich jak Sales Force będzie dodatkowym atutem.
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
...
