référent technique.

En tant que Référent Technique, vous jouerez un rôle clé dans le support technique aux clients et partenaires de Manitou Group Benelux. Vous serez la personne de référence pour résoudre les problématiques techniques, contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Assistance Technique et Support Client :

• Assurer une relation de confiance avec nos clients (filiales, concessionnaires, loueurs, grands comptes) en répondant à leurs demandes techniques sur le terrain.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques afin de minimiser les temps d'immobilisation des machines.
• Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et réactivité.
• Prioriser le support en fonction des urgences et de l'impact pour les clients et l'entreprise.
• Assurer la bonne exécution des interventions techniques.

Coordination Technique :

• Participer à la mise à jour et à l'amélioration de la documentation technique en collaboration avec l'équipe dédiée.
• Piloter les initiatives d'amélioration qualité en coordination avec les filiales et les équipes terrain.
• Représenter les intérêts et la voix du client (priorisation, impact).
• Réaliser des démonstrations sur site afin de montrer les capacités des machines et accessoires

Formation et expérience :

• Diplôme Bac +3/+4 en maintenance industrielle, génie mécanique, génie productique ou équivalent, ou expérience de 3 ans dans un poste similaire
• Bonne connaissance de la langue française et néerlandaise - l'anglais est un plus non négligeable

Compétences techniques :

• Solides connaissances en électricité, hydraulique, mécanique et informatique.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de diagnostic (CAN BUS, etc).
• Capacité à diagnostiquer des pannes complexes et à formuler des solutions concrètes.

Personnalité :

• Fort sens du service client, avec une capacité à simplifier et vulgariser les aspects techniques complexes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et travail en équipe.
• Proactif(ve), autonome, et organisé(e) dans la gestion des priorités.