Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Au sein de l’équipe des Partenariats non aériens, le propriétaire des Produits – Produits non aériens collaborera avec les parties prenantes internes et les fournisseurs pour s’assurer que nos technologies favorisent l’expérience globale, la conception et la vision des produits de fidélisation non aériens. La personne titulaire de ce poste collaborera avec d’autres directions d’Air Canada, notamment la Gestion des points Aéroplan, la TI, les Solutions numériques, la Fiscalité, les Affaires juridiques, le Marketing et le Centre téléphonique, afin de déterminer les besoins et les objectifs commerciaux et de les convertir en exigences spécifiques pour nos fournisseurs de services technologiques.
Ce poste sera basé à Montréal ou à Toronto et relèvera du chef de service – Plateformes de voyage.
Responsabilités:
... - Agir à titre d’expert en la matière et de personne-ressource en ce qui a trait à la plateforme de fidélité non aérienne d’Air Canada.
- Diriger l’optimisation des produits non aériens afin de maximiser les interactions avec la clientèle et la conversion.
- Servir de principal point de contact pour les fournisseurs externes afin d’assurer que les exigences sont satisfaites, que les procédures de gestion des changements et des problèmes sont suivies, et que l’équipe de direction reçoit des mises à jour régulières.
- Travailler en collaboration avec les fournisseurs externes pour s’assurer que leur feuille de route du produit respecte les besoins et les exigences d’Air Canada.
- Hiérarchiser et gérer le carnet de produits, en s’assurant que les exigences et les critères d’acceptation sont bien définis et conformes à la feuille de route stratégique.
- Superviser les critères et les essais d’acceptation par l’utilisateur pour les versions et les livraisons de la plateforme de fidélité non aérienne.
- Travailler en collaboration avec l’équipe de conception de l’interface utilisateur (IU) et de l’expérience utilisateur (EU) pour créer des maquettes, des prototypes et des récits d’utilisateur qui communiquent efficacement les concepts et les exigences de conception.
- Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes d’Air Canada, notamment le service des Marques, le Marketing, les Affaires juridiques, les Finances, le Centre téléphonique, les Cyberfraudes, la TI et la Gestion des points Aéroplan, afin de s’assurer que leurs besoins et leurs objectifs en matière de fidélisation non aérienne et de technologies de voyage sont représentés.
- Travailler en collaboration avec les propriétaires des Produits et les chefs des Produits au sein d’équipes interfonctionnelles, notamment les équipes du Commerce électronique, des Solutions numériques et de la Gestion des points Aéroplan, afin d’harmoniser les carnets de produits respectifs, d’assurer une mise en œuvre technique réussie et de tenir compte des dépendances.
- Diriger des initiatives visant à adopter de nouvelles manières de collaborer avec les parties prenantes internes d’Air Canada grâce à de nouveaux processus et outils.
- Effectuer des études de marché pour cerner les tendances et les occasions d’innovation. Recommander et mettre en œuvre des améliorations afin d’offrir une expérience du programme de fidélité d’Air Canada de classe mondiale.
- Rester à l’affût de l’opinion des clients au moyen de formulaires de rétroaction, de l’écoute d’appels, de sondages et de tests de convivialité pour comprendre les points à améliorer et anticiper les besoins des clients.
- Coordonner les campagnes en collaboration avec le Marketing et soutenir des campagnes de grande envergure.
- Surveiller les principaux indicateurs de rendement et les tendances liés aux produits non aériens.
- Soutenir la direction dans la planification des programmes et de la feuille de route.
- Soutenir la direction dans l’établissement du budget financier et en ce qui concerne les exercices de prévision.
Qualifications
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
- Au moins trois ans d’expérience à titre d’analyste d’affaires ou de gestionnaire de produits.
- Habileté avérée à travailler sur des projets Agile et Waterfall.
- Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à s’exprimer avec concision, à obtenir un consensus et à gérer des réalisations attendues.
- Habileté marquée pour la gestion des relations.
- Proactivité et autonomie dans la gestion simultanée de plusieurs projets urgents et délicats sur le plan commercial.
- Habileté à établir des liens entre les besoins commerciaux stratégiques et les exigences techniques avec un sens de l’innovation et de la créativité.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement en termes techniques et commerciaux.
- Expérience dans un poste au sein de l’industrie du voyage, ou connaissance approfondie de celle-ci, fortement souhaitée.
- Connaissance d’Air Canada ou de l’industrie du transport aérien, préférence marquée.
- Expérience en fidélisation, un atout, mais non obligatoire.
Conditions d’emploi :
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
