procesmanager.

Je bent onderdeel van een E2E team procesmanagement bestaande uit collega’s procesmanagers met ieder een specialisme. Samen borg je het E2E proces. Daarnaast werk je veel in multidisciplinaire teams bij het oplossen van knelpunten in het proces bestaande uit business, IT, CX en Data. Samen zorgen jullie voor een optimaal resultaat en sturen bij indien nodig.

Jij initieert en stelt zelfstandig verbetervoorstellen op die leiden tot een herontwerp van het proces o.b.v. probleem- en impactanalyse en uitgewerkte oplossingsrichting. Dit doe je met focus op automatisering en digitalisering én met data onderbouwd. Je draait je hand niet om voor het zelfstandig sturen van meerdere (complexe) processen/procesketens en het afstemmen van veranderingen in service- en dienstenlevels met management.

• Je levert een bijdrage aan de visieontwikkeling, change roadmap en kwartaalplannen in lijn met de strategie van KPN
• Je onderhoudt relaties met de organisatie en stakeholders en fungeert als aanspreekpunt primair binnen je eigen kennisdomein
• Je maakt de performance van processen inzichtelijk en meetbaar t.b.v. het analyseren van de procesperformance, het vaststellen van (structurele) knelpunten
• Je adviseert proactief de business over vernieuwingen en optimalisaties en verzorgt de realisatie én implementatie van de verbeteringen
• Je biedt praktische ondersteuning aan minder ervaren procesmanagers en aan operatie bij vragen over E2E proces.