Informatisering en Automatisering (I&A) heeft de opgave om I&A brede IT processen gemeentebreed op een integrale en gestandaardiseerde manier te implementeren. Door deze processen te borgen, uit te dragen, te meten en te verbeteren. Beoogd resultaat zijn duidelijke kaders waarbinnen kan worden geopereerd. Deze kaders bieden ruimte voor flexibiliteit en creativiteit die nodig zijn voor een succesvol resultaat.
...
Doel en generiek resultaat van de functie:
De Proces coördinator Configuratiemanagement is verantwoordelijk voor het bewaken, uitvoeren, beheren en verbeteren van het Configuratiemanagementproces binnen de afdeling I&A.
Zodat de organisatie op uniforme wijze werkt met als doel een eenduidig beeld over de prestaties binnen het proces en het gericht kunnen inzetten van verbeteracties. Je past hierbij methodieken, systemen en best practices toe, zoals ITIL, Agile en LEAN, om de processen binnen onze operationele afdelingen structureel te verbeteren.
Je werkt nauw samen met andere proces coördinatoren en procesmanagers. Samen zorg je voor de uitvoering van de het proces binnen het gestelde kader, waarbinnen I&A integraal samenwerkt binnen het proces. De resultaten van deze inspanning borg je op één centrale plek, zodat alle betrokkenen de benodigde informatie makkelijk kunnen terugvinden.
Verantwoordelijkheden:
Als Proces coördinator Configuratiemanagement is het jouw primaire taak om ervoor te zorgen dat de configuratie management database (CMDB) altijd een actuele, juiste en volledige afspiegeling van de werkelijkheid geeft. Je draagt ervoor zorg dat alle teams conform het vastgestelde datamodel hun assets in het CMDB registreren. Over de kwaliteit van de registratie in het CMDB rapporteer en signaleer je.
In het CMDB moeten alle IT-Assets en componenten in beheer binnen de afdeling I&A worden geregistreerd. Het gaat hierbij onder andere om:
- alle werkplekken, randapparatuur en mobiele apparaten, servers, databases
- maar ook alle in gebruik zijnde applicaties die nodig zijn voor de dienstverlening van I&A
Je richt je hierbij op de volledige inrichting en correcte werking van de CMDB , maar ook op de samenhang met andere administraties die voor een goed beheer nodig zijn
De Proces coördinator Configuratiemanagement beheert en draagt zorg voor de correcte uitvoering van de operationele activiteiten van het configuratiemanagement proces. Je begeleidt en faciliteert de collega’s binnen de organisatie bij het up-to-date houden van de CMDB en je zorgt ervoor dat zij hierbij de juiste procedures volgen. Je bent tevens nauw betrokken bij andere servicemanagement processen, zoals o.a. incident- en change management. Het vasthoudend blijven aanspreken van alle diverse teams op het verbeteren van de registratie is een belangrijke taak in deze functie.
Kerntaken:
- Je beheert het configuratiemanagementproces met het daar bijbehorende datamodel
- Initieert en maakt KPI rapportages aan om de ontwikkeling van het configuratieproces bij te houden.
- Ontwikkelt initiatieven om processen te verbeteren binnen de kaders van o.a. Lean, Agile en ITIL.
- Je zorgt voor adequate afstemming met alle betrokken partijen zodat de effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid van het Configuratiemanagementproces optimaal is;
- Informeert de procesmanagers over de stand van zaken met betrekking tot configuratieproces, doet en coördineert verbetervoorstellen en adviseert over mogelijke verbeteringen.
- Volgt ontwikkelingen in het vakgebied en vertaalt dit naar de organisatie
- Implementeert procesafspraken bij teams in samenspraak met de Procesmanager Configuratiemanagement en betrokken Product Owners en Scrum Masters.
- Stemt analyses en doelen af met de Product Owners en Scrum Masters, het beoogde doel en op welke wijze deze te behalen.
Einddoel
Alle I&A teams werken volgens vastgesteld integrale (qua opzet, bestaan en werking) processen. We meten de kwaliteit en betrouwbaarheid van de processen via dashboards en rapportages. Daarnaast realiseren we continue aandacht voor verbetering en doorontwikkeling van werkwijzen en processen.
Bij de inrichting van de I&A processen sluiten wij onder andere aan op de gemeentebrede vastgesteld werkwijze voor Procesmanagement.