Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, está buscando contratar a un Operador/a de Mesa de Ayuda para una importante empresa del área de las Telecomunicaciones en Concepción
Misión del Cargo:
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El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de atender de manera precisa y detallada las solicitudes y problemas técnicos reportados por los usuarios a través de diversos canales de comunicación (WhatsApp y llamadas a la central telefónica). Además, debe diagnosticar y derivar las incidencias técnicas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos y estándares establecidos por el Jefe de área.
Principales Funciones:
Monitoreo y notificación de eventos técnicos
Propuesta de mejoras en procesos de asistencia
Gestión de documentación de incidencias
Seguimiento de solicitudes hasta su resolución
Comunicación constante con áreas pertinentes
Adherencia a estándares y procedimientos
Requisitos:
Nivel Educacional: Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar
Experiencia: 1 año en cargos similares
Conocimientos Técnicos:
Redes y Tecnologías FTTH
Manejo básico de herramientas de ofimática
Manejo de Multiplataformas
Conocimiento de sistemas operativos LINUX
Manejo de bases de datos
Manejo de Google Sheets
Sueldo base: $500.000 + gratificación + bonos.
Horario: Turnos rotativos de 2x2
- Primer turno: 08:00 am a 20:00 pm.
- Segundo turno: 20:00 pm a 08:00 am.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral