medewerker telefonie.

Voor het team Administratieve Ondersteuning bij CIZ in Utrecht zoeken wij twee tijdelijke collega’s ter ondersteuning van een project. In deze functie krijg je de kans om afwisselend op kantoor en thuis te werken. Samen met jouw nieuwe collega’s zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden!

Het is mogelijk om te reageren op deze vacature tot en met woensdag 27 november.

wat bieden wij jou

• Doorgroei mogelijk in AO rol
• 32 tot 36 uur per week
• €2644,18 - €3270,23 op basis van 36 uur
• Mooi kantoor in Papendorp Utrecht
• Uitzendovereenkomst voor in ieder geval 2 maanden

wie ben jij

Jij hebt ervaring in klantcontact en weet hoe je mensen vriendelijk en professioneel te woord moet staan. Je bent communicatief vaardig en hebt een positieve, proactieve houding. Wanneer het druk is aan de telefoon, weet jij het hoofd koel te houden en de wachttijd kort te houden, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van je gesprek. Jij werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en vindt het fijn om samen met collega's te werken, maar kunt ook zelfstandig opereren.

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een must
• Proactieve en klantgerichte houding
• Je werkt gestructureerd en kunt goed zelfstandig werken
• Digitale vaardigheden en een goede beheersing van MS Office
• Zowel zelfstandig als in teamverband werken gaat jou goed af
• Kennis van Teams en klantenservice systemen is een pre

wat ga je doen

Het team Administratieve Ondersteuning bestaat uit ongeveer 60 medewerkers. Zij verzorgen ondersteuning voor de SVB in het kader van aanvragen voor Dubbele Kinderbijslag. Via de externe telefoonlijn spreek je onder andere ouders die vragen hebben over hun aanvragen betreft kinderbijslag en hun aanvraag. Jij beantwoordt hun vragen, legt processen uit en helpt hen verder in het aanvraagtraject. Het kan voorkomen dat je niet direct een antwoord hebt, maar jij gaat op zoek naar de juiste informatie of de juiste persoon om de klant verder te helpen.
Bij het CIZ staat een persoonlijke benadering centraal, zodat de klant zich altijd gehoord en geholpen voelt.

Vanwege een tijdelijk project, zoeken ze twee medewerkers om de externe telefoonlijn voor deze werkstroom te bemannen. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om te ondersteunen bij administratieve taken op de afdeling, waardoor de functie extra afwisselend is. Er is mogelijk doorgroei en verlenging mogelijk na de periode in de administratieve ondersteuning (niet in telefonie)

• telefonisch vragen beantwoorden
• Terugbelverzoeken maken
• administratieve ondersteuning bij aanvragen

waar ga je werken

Wij bieden een afwisselende en betekenisvolle functie binnen een dynamisch team. Dit project duurt in eerste instantie 2 maanden, met kans op verlenging. Je zult daarnaast ook administratieve taken uitvoeren, waardoor je rol extra variatie krijgt. Je gaat aan de slag in schaal 35 CAO CIZ, welke trede is afhankelijk van ervaring.

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) is een belangrijke schakel binnen de Nederlandse zorgsector. Zij zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van aanvragen voor zorg in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz). Door zorgvuldig te onderzoeken welke zorg nodig is, dragen zij bij aan het mogelijk maken van passende zorg voor kwetsbare burgers die langdurige ondersteuning nodig hebben.

• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw
• Werken bij een maatschappelijk organisatie
• Marktconform salaris
• Prettige werksfeer!

sollicitatie

Ben je geïnteresseerd in deze functie van medewerker telefonie? Solliciteer direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.