medewerker serviceloket ict.

• Uurloon tussen € 17,31 en € 24,56 🤑
• Servicegemeente Dordrecht 🏢
• 6 maanden met optie tot verlenging 📝
• 36 - 40 uur per week ⏰
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 🧓
• 8,33% vakantiegeld 💸

Wie ben jij

Als Medewerker Serviceloket ICT ben je leergierig en pak je nieuwe dingen snel op. Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift. Je combineert een gastvrije houding met een dienstverlenend karakter, en staat ook sterk in je schoenen om indien nodig ‘nee’ te verkopen. Je beantwoordt niet alleen de vraag van de klant, maar je lost vooral het probleem op. Je bent een teamspeler.

• Mbo werk- en denkniveau,  
• Werkervaring op het werkterrein ICT en klantcontact; 
• Je kan goed omgaan met diversiteit en complexiteit van vragen; 
• Je bent vaardig met de beschikbare computersystemen en applicaties (zoals Microsoft365, TOPdesk).

Wat ga je doen

Als Medewerker Serviceloket ICT ontvang je als eerste de telefonische en digitale klantvragen die over een ICT-dienst gaan. Je signaleert tijdens het telefoongesprek door goed te luisteren, de informatie te filteren en door te vragen de daadwerkelijke klantvraag. 

Je bekijkt dingen niet alleen analytisch maar ook kritisch, je bepaalt of de prioriteit voor de klant ook de prioriteit voor de organisatie is. Je zorgt voor een duidelijke, onderbouwde, complete registratie van de vraag. Waar mogelijk handel je vragen en serviceverzoeken zelf af en herstel je waar mogelijk direct verstoringen. Daarnaast bewaak je de voortgang van af te handelen klantvragen. Je rondt meldingen en wijzigingen administratief af en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant.

Waar ga je werken

Het team Service is verantwoordelijk voor het dienstverleningsconcept van de servicegemeente Dordrecht (SGD) en de wijze waarop de SGD haar dienstverlening inricht en uitvoert. Vanuit centrale coördinatie en sturing helpt dit team de organisatie om de dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast is het team middels het centrale SGD Serviceloket, dat onderdeel is van dit team, uitvoerend in het klantcontact voor de vak-afdelingen van Facilitaire Zaken en Vastgoedbeheer, ICT, Personeel en Organisatie, Financiën, Documentaire Informatievoorziening, Inkoop, Communicatie en het Juridisch Kenniscentrum. Deze vacature is voor een medewerker die ICT-meldingen aanneemt en behandelt.

Sollicitatie

Klaar om je talenten in te zetten in een veelzijdige en uitdagende functie? Solliciteer nu! Voor meer informatie kun je contact opnemen met 078-633 25 23 of mailen naar drechtsteden@tempo-team.nl. Wacht niet te lang, we kijken uit naar je sollicitatie! Tot snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.