medewerker klantenservice.

Als klantenservice medewerker hou je overzicht in een dynamische werkomgeving en je bent in staat om snel en flexibel te handelen. Verder ben je leergierig, flexibel en kan je snel schakelen tussen systemen. Je bent proactief, klantgericht en hebt een probleemoplossend vermogen. Kortom, je bent de collega die iedereen in zijn team wil hebben.

• Je hebt minimaal een MBO 3 werk- en denkniveau
• Je beschikt over goede computervaardigheden en kan werken met diverse systemen tegelijk
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je kunt een VOG overleggen
• je bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar (woensdag ben je vrij).

wat ga je doen

In jouw rol als klantenservice medewerker beantwoord je alle eerstelijns vragen van burgers. Elk gesprek is anders, dus ook jouw antwoorden zullen variëren. In de gesprekken is het belangrijk dat je goed luistert en het gesprek tot de kern kan samenvatten. Daarin formuleer jij helder en duidelijk de informatie die jij geeft aan de klant. Mocht je geen antwoord weten op de vraag? Geen paniek, de interne systemen kunnen je op weg helpen, zodat je de klant een passend antwoord kan geven.

• Je draagt bij aan de tevredenheid van iedere klant die je spreekt
• Je zorgt voor structuur en overzicht in je werk
• Je bent een luisterend oor

waar ga je werken

Een financieel gezond Nederland, dat maakt de Belastingdienst onder andere mogelijk. Werken bij de Belastingdienst als klantenservice medewerker, is werken aan de motor van onze maatschappij. Er werken zo’n 30.000 medewerkers in kantoren verspreid over het hele land. Allemaal zijn met het openbaar vervoer te bereiken. Je kan er niet parkeren. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden na het afmaken van de training.

Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst Opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald.

• Een compleet betaalde training
• Persoonlijke begeleiding en coaching van jouw contactpersoon, wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
• Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling met e-learning en workshops net als opleidingen via NCOI
• We hebben de perspectiefverklaring ontwikkeld, waarmee jij ook in aanmerking komt voor een hypotheek

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.