Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in het behouden van de band tussen NRC en haar trouwe lezers? Zie jij het als een uitdaging om met jouw communicatieve skills en oplossingsgerichte aanpak abonnees te enthousiasmeren en te behouden? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.
wat bieden wij jou
... - Een aantrekkelijk salaris van €15,87 per uur
- Prachtig kantoor in het centrum van Amsterdam
- Startdatum is 29 juli
- Hybride te werken is mogelijk
- De kans om een belangrijke rol te spelen bij NRC
- Je bent 32 uur beschikbaar per week
wie ben jij
Jij bent een enthousiaste en communicatief vaardige teamplayer met een passie voor klantcontact. Je hebt een commerciële instelling. Daarnaast ben je oplossingsgericht en in staat om de behoeften van de abonnee te achterhalen en te adresseren. Je bent proactief, denkt graag mee en draagt graag bij aan de verbetering van processen en diensten. Je bent stressbestendig, kunt goed luisteren en weet de rust te bewaren tijdens uitdagende gesprekken. Daarnaast beschik je over:
- Minimaal een MBO-4 diploma.
- Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een sales, service of support functie.
- Beschikbaarheid van 32 uur per week.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beschikbaarheid vanaf 29 juli voor een fulltime onboarding traject van een week.
wat ga je doen
Je komt te werken in het gezellige hechte retentieteam van NRC. Als klantenservice medewerker bij NRC ben jij het eerste aanspreekpunt voor abonnees die overwegen hun abonnement op te zeggen. Jij luistert naar hun verhaal, achterhaalt de achterliggende redenen en biedt passende oplossingen om hen te behouden. Jouw doel? Een tevreden lezer die de waarde van NRC ervaart! Je takenpakket in een notendop:
- Telefonisch contact met NRC abonnees.
- Inventariseren en analyseren van opzegredenen.
- Bedenken en aandragen van creatieve oplossingen en retentiestrategieën.
- Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening.
- Administratieve verwerking van klantgegevens en gespreksverslagen.
waar ga je werken
Je komt te werken in het bruisende hart van Amsterdam, op ons moderne kantoor aan het Rokin, op loopafstand van het metrostation. Hier werk je samen met een team van enthousiaste collega's die net zo gedreven zijn als jij om de best mogelijke service te bieden. Bij NRC Media, uitgever van toonaangevende titels als NRC Handelsblad, NRC Next en NRC.nl, draag je bij aan de journalistieke missie om lezers te informeren en te inspireren.
sollicitatie
Ben jij enthousiast geworden van deze unieke kans om jouw communicatieve vaardigheden in te zetten voor een iconisch mediabedrijf als NRC? Solliciteer dan direct! We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.