medewerker klantcontactcentrum (kcc).

• Salaris tussen €2700,- en €3.831,- o.b.v. ervaring
• Tijdelijk met uitzicht op vast
• 33 uur per week / 08:15 tot 17:00
• Hilversum
• Overheid

Ieder klantcontact is anders dus je levert maatwerk. Je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep. Hierdoor heb je veel afwisseling en is geen dag hetzelfde. Een ander belangrijk aspect van deze ‘doorgroeifunctie’ is dat het een mooi begin kan zijn van een lange loopbaan bij de gemeente Hilversum. Omdat je veel diverse vragen beantwoordt, kom je al snel veel te weten over de verschillende afdelingen en specialisaties. Daarnaast werk je met alle afdelingen samen en bouw je een solide netwerk op. Dit alles kan leiden tot een zeer vruchtbare bodem om door te groeien binnen onze gemeente.

• Je hebt aantoonbaar mbo denk- en werkniveau;
• Je hebt goede digitale vaardigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Engels spreken is voor jou niet onbekend;
• Je ben accuraat, stressbestendig en denkt in mogelijkheden;
• Ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening is een pré;
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een sterke pré.

Als medewerker KCC behandel je alle inkomende vragen die per telefoon, mail of social media worden gesteld. Samen met je collega’s van het klantcontactcentrum zorgen jullie dat iedere vraag zo goed mogelijk wordt beantwoord. Je probeert het gros van deze vragen zelf af te handelen. Hiervoor kun je gebruik maken van onze digitale kennisbank. Bij complexere vragen leg je contact met de betreffende afdeling binnen de gemeente. Het draaien van receptie, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen valt ook onder het takenpakket van een medewerker van ons klantcontactcentrum. Goed om te weten is dat je in het eerste jaar voornamelijk inkomende vragen per telefoon zal beantwoorden.

Als medewerker KCC is het van belang dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente Hilversum. Daarom is het belangrijk dat de persoon die contact zoekt zich gezien en gehoord voelt door jou vanuit oprechte interesse. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening.

• Je kunt goed luisteren en hebt de regie in het gesprek.
• Door jouw vraagstelling kom je snel tot de kern van de zaak.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente Hilversum.
• Je zorgt ervoor dat de persoon die contact zoekt zich gezien en gehoord voelt door jouw oprechte interesse.
• Je legt alle gegevens accuraat vast in de daarvoor bestemde systemen.
• Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van de dienstverlening.

Een groene tuinstad, met rijke historie, waar meer dan 93.000 unieke inwoners hun leven op eigen wijze vormgeven. Voor hen zijn we de meest nabije overheid; bereikbaar en toegankelijk. Open en nieuwsgierig, geven altijd antwoord en doen wat nodig is.

Je gaat deel uitmaken van het team Klantcontactcentrum binnen de afdeling Publiekszaken. Het team waar je toebehoort, bestaat uit de clusters telefonie, receptie, webcare & archief en is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening. We zijn dus continu in beweging!

• Een 33-urige werkweek;
• In eerste instantie een jaarcontract, met intentie tot verlenging naar een contract voor onbepaalde tijd;
• De functie is ingedeeld in schaal 7. Deze schaal loopt van minimaal € 2.700,- tot maximaal €3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. In samenspraak met jou wordt de inschaling bepaald, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden;
• Wij hebben een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden op vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. De Hilversum Academie is een platform waar de gemeente Hilversum trainingen, workshops en e-learnings aanbiedt voor alle medewerkers. Vanaf je eerste w

Word jij nou helemaal blij van contact met mensen en wil je werken bij de gemeente? Solliciteer dan vandaag nog met je cv en motivatie!