medewerker klant contact centrum - werk en inkomen.

• € 2700,- tot € 3008,- obv 36 uur en ervaring
• Werken op het mooie Stadskantoor in Enschede
• Een contract voor 32 uur per week
• Hybride werken is in overleg mogelijk
• Een contract voor 1 jaar (met kans op verlenging)
• Werken in een heel gezellig team

Jij herkent jezelf in de volgende competenties: klantgericht, zorgvuldig, flexibel en communicatief vaardig. We zoeken een dienstverlenende medewerker die goed kan communiceren met mensen van verschillende achtergronden en opleidingsniveaus. Je kunt je verstaanbaar maken aan de telefoon en hebt een goed inlevingsvermogen. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en kun je strikt volgens het werkrooster werken. Het schakelen tussen verschillende systemen gaat je makkelijk af, en je kunt tijdens telefoongesprekken aantekeningen maken in het systeem. Je kunt omgaan met emotie en agressie. Je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil zodat je onze internationale burgers ook goed te woord kunt staan.

Verder;

• Beschik je over minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Je bent bereid om de wet- en regelgeving te leren met betrekking tot de Participatiewet
• Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré

Als medewerker van het KCC Werk & Inkomen ben jij het visitekaartje van deze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering. Jouw dagtaak zal bestaan uit het beantwoorden van inkomende telefonische klantvragen. Dit zal later worden uitgebreid met het beantwoorden van e-mails. Je vindt het een uitdaging om diverse vragen van burgers over de Participatiewet te beantwoorden.

Jij bent de schakel tussen de burgers en je collega’s van de Backoffice. De Backoffice is uiteindelijk eindverantwoordelijk, maar jij zorgt ervoor dat je zoveel mogelijk vragen zelfstandig kunt beantwoorden en adviseert waar nodig. Bij het KCC hebben we te maken met een divers klantenbestand. Je hebt zowel gesprekken met tevreden klanten als met ontevreden klanten die je niet altijd verder kunt helpen. Je hebt daardoor ook te maken met emotie en agressie.

Alles nog even in het kort:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met diverse vragen en problemen die te maken hebben met hun uitkering
• Het beantwoorden van inkomende telefonische klantvragen over o.a. de Participatiewet

Het Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor verschillende onderwerpen voor de inwoners van de gemeente Enschede. Het KCC is onderdeel van het Cluster Dienstverlening. Je gaat werken op het mooie Stadskantoor in Enschede via de Twentse Overheid van Tempo-Team. Na het inwerktraject is het ook mogelijk om deels vanuit huis te werken.

• Fijne, open en informele werksfeer

Voel jij je aangesproken door deze vacature? Grijp je kans en solliciteer nu!