Hoe vraag ik een nieuw paspoort aan? Waarom is mijn uitkering nog niet gestort? Ik heb een vraag over het snoeien van de bomen bij mij in de straat. Met dit soort vragen krijg je als klantcontact medewerker bij de Gemeente Breda dagelijks te maken. Met jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichte instelling en ervaring in klantcontact weet je antwoord te geven op de vragen van de inwoners en bedrijven van Breda. Herken je jezelf in deze omschrijving? Dan hopen we dat je snel gaat reageren op deze leuke vacature!
wat bieden wij jou
- € 16,04 per uur
- Lange tijd aan de slag, min. 1 jaar beschikbaar
- Fijne werkomgeving en leuke collega's
- Je bent visitekaartje voor Gemeente Breda
- Breda stadskantoor
- Doorbetaalde training en coaching on the job
wie ben jij
Om het visitekaartje te kunnen zijn van Gemeente Breda, heb je natuurlijk de nodige skills en ervaring nodig.
Deze nog niet op zak? Geen zorgen. Je begint met een betaald opleidingstraject van 3 weken. In deze 3 weken ben je 32 uur per week beschikbaar.
...
Onderdeel van de training is een kennismakingsochtend met je collega's en teamcoach, de week erop start je met je klassikale training van 32 uur per week op het KCC. Je werkt in die weken van dinsdag tot en met vrijdag.
Na de training werk je volgens je rooster of 21 - 23 uur of 24-28 uur of 29-32 waarbij je alleen bij 24-28 een vaste vrije dag kan hebben.
Je kunt je voorkeur voor de vrije dag aangeven, maar uiteindelijk wordt de vrije dag door Gemeente Breda bepaald. Je dient 5 dagen per week beschikbaar te zijn.
Jij bent de KCC-medewerker die we zoeken als je:
- goede communicatieve vaardigheden hebt en de Nederlandse taal goed beheerst
- minimaal 1 jaar ervaring hebt met klantcontact (telefonisch is een voordeel)
- een afgeronde opleiding hebt op mbo-4 niveau (heb je geen afgeronde mbo-4 opleiding dan kun je een capaciteitentest doen via Randstad. Dit kan digitaal en kost ongeveer 50 minuten van je tijd.)
- minimaal 1 jaar beschikbaar bent en kunt starten op 26 september 2024
- flexibel kunt werken volgens je rooster dat je 4 weken van tevoren krijgt
wat ga je doen
In het team KCC en Receptie van Breda zijn we verantwoordelijk voor de eerstelijns communicatie met klanten. We staan via telefonie, e-mail, de balie op het stadskantoor, de website en diverse social media kanalen onze klanten vriendelijk en professioneel te woord, we achterhalen de vraag van onze klanten en verbinden als dat nodig is door naar een collega van de vakafdeling. We registreren het klantcontact in verschillende digitale systemen, zodat we altijd kunnen terugvinden welke afspraken er zijn gemaakt. Jij gaat werken op afdeling KCC.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns communicatie met klanten;
- Je werkt mee in de telefonie;
- Je weet de vraag achter de vraag te achterhalen en op die manier de klant verder te helpen;
- Je registreert gemaakte afspraken in verschillende digitale systemen;
- Je werkt zowel graag zelfstandig als in teamverband.
waar ga je werken
Het klantcontactcentrum van de gemeente Breda is vaak het begin van een mooie carrière binnen de wereld van het KCC. Jouw persoonlijke ontwikkeling staat hierin centraal. Doordat je ook na je startopleiding steeds begeleiding on the job krijgt, staat je ontwikkeling nooit stil.
Dit zie je ook terug in je salaris. Na 1 jaar en een goede beoordeling groei je door naar € 18,40. Daarnaast bouw je pensioen op via Randstad en ontvang je een eindejaarsuitkering. Uiteraard bouw je vakantie-uren op (25 dagen naar rato per jaar) en krijg 8,33% vakantiegeld.
sollicitatie
Zin om hier aan de slag te gaan? Reageer dan via de website en we nemen z.s.m. contact met je op. Twijfel je nog of de functie iets voor je is? Laat het ons weten en we kijken graag met je naar de (andere) mogelijkheden. Tot snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.