Operations (OPS) is dé unit waar de business samenkomt met de klant en waar de juiste interactie cruciaal is om de klanttevredenheid hoog te houden en zelfs te verbeteren. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat je kennis up-to-date is en dat je dat waarmaakt door daadkracht en flexibiliteit te tonen in werken en denken. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!
...
Binnen OPS is de afdeling Bijzonder Beheer een onderdeel van de afdeling Collections. Bijzonder Beheer behandelt de achterstanden van de klanten die geen gebruik meer kunnen maken van hun card. Door middel van telefonische en schriftelijke communicatie proberen we in contact te komen met de klant om toch nog een betaalregeling af te spreken. Lukt dit niet, dan draag je het dossier over aan de deurwaarder en volg je samen met hem de afhandeling van het dossier op. Ook worden langdurig problematische schulden behandeld en gemonitord en behandelen we specialistisch inhoudelijke zaken zoals BKR Belangenafwegingen.
Je gaat werken in een klein team van specialisten, ondersteund door een supportmedewerker. Het is een enthousiast en gemotiveerd team dat zichzelf elke dag wil verbeteren.
Wat ga je doen?
Je neemt dossiers in behandeling en hebt daarbij zowel telefonisch als schriftelijk contact met de klant. Je beoordeelt de schuldenproblematiek en maakt een zorgvuldige afweging over de haalbaarheid van de terugbetaling. Je staat veelvuldig in contact met onze deurwaarders en bent een gelijkwaardige gesprekspartner voor hen. Je beoordeelt zaken die vanwege een (BKR) geschil naar de rechtbank gaat en je bent hierbij de rechterhand van de deurwaarder of advocaat.
Je levert een actieve bijdrage in de verbetering van de processen. Je signaleert verbeterpunten en pakt deze pro-actief op. Je neemt je verantwoordelijkheid in de monitoring van de kwantiteit en de kwaliteit van de werkzaamheden. Ook ben je goed op de hoogte van de financiele afwikkeling van de behandelde dossiers.
Wie ben jij?
Je bent juridisch onderlegd, je hebt kennis van het insolventierecht en de werkzaamheden van een deurwaarder. Je communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, zijn uitstekend (Nederlands en Engels). Je werkt nauwkeurig en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je werk. Ook kun je goed functioneren in een team van specialisten. Je bent proactief en altijd bezig met net dat “beetje meer”.