Procuramos alguém verdadeiramente apaixonado pelo cliente, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudança na organização. É fundamental que tenha entusiasmo, curiosidade e espírito crítico para garantir que a EDP Comercial ouve os clientes empresariais e melhora os produtos e serviços com base no feedback dos nossos clientes. Alguém com garra para trabalhar com equipas de toda a empresa para proporcionar interações que estimulam o entusiasmo do cliente. Alguém que levará a experiência do cliente para o próximo patamar.
Principais responsabilidades:
Identificar as causas de sentimentos negativos expressados pelos nossos clientes;
Identificação de personas para desenho de jornadas de cliente e construção de roadmaps de iniciativas para colmatar os painpoints encontrados;
Investigar variações de sentimento para obter insights e identificar ações concretas e estabelecer parcerias com equipas de toda a empresa para impulsionar essas ações;
Gestão de projetos para implementação das iniciativas resultantes dos roadmaps definidos;
Relatórios sobre as principais causas raízes e ações de mitigação em andamento;
Identificação de KPI's de Experiência de Cliente para medição do sucesso das iniciativas;
Colaborar com diferentes departamentos e partes interessadas para oferecer uma ótima experiência ao cliente;
Construção de inquéritos de satisfação para medição da satisfação dos clientes B2B em toda a jornada;