leidinggevende klantenservice.

• salaris tussen €3.246 - €4.340
• 32 of 36 uur per week
• kans op een vaste aanstelling
• Ov kosten 100% vergoed
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• ontwikkel jouw team en jezelf

Als leidingevende bij de Belastingdienst speel je een cruciale rol in het managen van je team en de veranderingen binnen de organisatie. Je schakelt gemakkelijk met verschillende interne en externe partijen. Je faciliteert medewerkers zodat zij de klant zo goed mogelijk te woord kunnen staan. Dit doe je door te luisteren én actief te coachen, onder andere op gesprekstechnieken. Het toezicht houden op verzuimcasussen en daarop inspelen behoort ook tot je verantwoordelijkheden. Enthousiast? Lees snel verder!

• je hebt ervaring met het voeren van voorgangs- en functioneringsgesprekken.
• je hebt ervaring als leidinggevende in een soortgelijke functie in een callcenteromgeving.
• je bent communicatief zeer vaardig.

Als leiddinggevende werk je aan de kwalitatieve en kwantitatieve inzet van medewerkers bij de BelastingTelefoon. Je motiveert en coacht hen als leidinggevende, waarbij je hun ontwikkeling en groei stimuleert. Je voert voortgangs- en functioneringsgesprekken. Je hebt oog voor zowel de medewerkers op kantoor als de thuiswerkers, en je behoudt daarbij een natuurlijke, gezonde balans. Je hebt daarnaast ook contact met medewerkers in verzuim. Jij krijgt energie van het begeleiden van je team in hun ontwikkeling. Ook vind je het een uitdaging om in een veranderende werkomgeving te werken.

Jij bent als leidinggevende het eerste aanspreekpunt voor de servicemedewerkers in de lijn die vragen beantwoorden over toeslagen of de motorrijtuigbelasting.

Naast dit wil je jezelf ook graag blijven ontwikkelen. Je krijgt een interne opleiding om je werk goed te kunnen doen.

• jij kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
• je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
• planning en organiseren gaat je soepel af.
• knopen doorhakken? Geen probleem!

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem.

De Belastingdienst is in beweging. De taken en doelstellingen van de Belastingdienst veranderen. Als supervisor speel je een grote rol in het managen en overbrengen van deze veranderingen.

De fijne werkomgeving (en de barista) is waarom werknemers graag bij de Belastingdienst werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het OV. Met de auto is het minder goed bereikbaar vanwege betaald parkeren in de omgeving.

• veel ontwikkelmogelijkheden;
• via Randstad krijg je korting op uitjes en producten via ons personeelsvoordeel;
• je bouwt een goed pensioen op
• een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Wendy en Bart zijn je vaste contactpersonen vanuit Randstad.

Ben jij de nieuwe supervisor voor de Belastingdienst die wij zoeken? Of wil jij meer informatie? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.