Vill du bli vår nya stjärna inom kundservice så måste du absolut läsa det här.
På Ljusdal Energi strävar vi alltid efter att ge våra kunder den bästa servicen. Nu söker vi en ny medarbetare som kan stärka vårt kundserviceteam. Vi söker dig som gillar att jobba med människor och skapa riktigt bra kundupplevelser, om du dessutom har ett intresse av vår samhällsviktiga verksamhet så kan det här vara jobbet för dig.
Vad innebär jobbet?
Du kommer att vara våra kunders första kontakt, både via telefon, mejl, chatt och ibland över disk. Din uppgift är att skapa en positiv och trygg upplevelse oavsett vilket ärende det gäller. Du hanterar frågor kring samtliga våra tjänster och avtal i våra olika system och arbetar medvetet för en dokumenterad verksamhet. Du får en varierande arbetsdag då varje ärende kan handla om helt olika saker inom våra olika verksamhetsområden, dricksvatten, avlopp, renhållning, bredband, el samt fjärrvärme. Du kommer att få en bred kompetens och blir en viktig del i verksamheten. I din kontakt med kund administrerar du olika avtal och erbjuder merförsäljning, alltid med kundens bästa i åtanke. Aktivt utringande samtal till våra kunder förekommer och är en del av arbetet. Du kommer också att få möjlighet att arbeta med våra interna system, hantera hemsidans innehåll och bidra till att vi ständigt förbättrar våra digitala tjänster.
Vem är du?
Du brinner för att hjälpa andra såväl kollegor som kunder och har lätt för att förstå kundens behov. Du värdesätter god kundkontakt och är inte nöjd förrän kunden är nöjd. Du tar initiativ och är nyfiken med ett eget driv och har inget emot att aktivt delta i projekt. Har du tidigare erfarenhet av kundservicearbete och ett intresse för digitala och tekniska sammanhang och kanske även tidigare erfarenhet av något eller några av våra verksamhetsområden hjälper det dig att lätt komma in i rollen och trivas. Om du dessutom tycker det är roligt med försäljning är det utmärkt. Arbetet kan stundtals vara i ett högt tempo så du behöver vara stresstålig och kunna arbeta strukturerat. Du uppskattar ordning och reda. För oss är det viktigt med en attraktiv arbetsplats så vi söker dig som är en lagspelare och vill bidrar till en god stämning på arbetsplatsen.
Då du kommer att kommunicera och hantera avtal och ärenden i flera olika datasystem så är det viktigt att du talar och skriver obehindrat på svenska.
Vad kan vi erbjuda?
...
