Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie waarin je het verschil kunt maken voor burgers? Dan is deze baan perfect voor jou! Wij zoeken een enthousiaste medewerker die graag burgers telefonisch helpt met vragen over toeslagen. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een betere dienstverlening als burgerservice medewerker!
wat bieden wij jou
... - Salaris tussen de € 2966 en € 3500
- Veel doorgroeimogelijkheden
- OV kosten 100% vergoed
- Leuke teamuitjes
- Voor deze organisatie is een VOG verplicht
- Hybride werken is mogelijk
wie ben jij
Ben jij bedreven in het werken met diverse systemen en geniet je van een gevarieerde klantenservicefunctie met administratieve taken? Dan is deze functie perfect voor jou. Wij zoeken iemand met de volgende kwaliteiten:
- een afgeronde HBO-diploma en/of minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice;
- affiniteit met wet en regelgeving;
- je schroomt niet om telefonisch contact op te nemen;
- goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- je hebt ervaring met Microsoft Word en Excel.
wat ga je doen
Als burgerservice medewerker in het Direct Service Team pas je nauwkeurig de wet- en regelgeving toe op aanvragen en wijzigingen van toeslagen. Je controleert, analyseert en optimaliseert gegevens in diverse systemen om weloverwogen beslissingen te nemen. Daarnaast behandel je vraagstukken rondom de uitvoering van toeslagen en verstrek je helder en begrijpelijk informatie via telefonisch contact met burgers en intermediairs, zoals gemeenten, vluchtelingenwerk en kinderopvanginstellingen.
Je zorgt ervoor dat burgers duidelijk geïnformeerd worden over de status van hun toeslagen en de genomen beslissingen. Als teamlid ben je ook een waardevolle gesprekspartner voor je directe collega’s, waarbij je verbetermogelijkheden signaleert en een actieve rol speelt in het verbeteren van onze dienstverlening. Met jouw klant- en resultaatgerichte aanpak kunnen zowel burgers als onze organisatie op je rekenen.
waar ga je werken
Toeslagen is een belangrijk onderdeel van de Belastingdienst, dat bijdraagt aan de kosten van zorgverzekering, kinderen, huur en kinderopvang voor de burgers van Nederland. Binnen het Direct Service Team werken dagelijks 45 collega’s hard om burgers zo goed mogelijk te ondersteunen. Het team is verdeeld over twee locaties: Apeldoorn en Utrecht.
Je komt terecht in een inclusief en divers team met een rijke variëteit aan achtergronden, leeftijden en opleidingen. Naast de professionele werkomgeving worden er regelmatig leuke teamuitjes georganiseerd, wat bijdraagt aan een hechte en collegiale sfeer.
- Hybride werken is mogelijk. Je wordt twee dagen op kantoor verwacht;
- Je werkt 1 avonddienst per week van 11:30 tot 20:00. Op vrijdag zijn er geen avonddiensten. Je kunt in overleg vaak met collega’s van diensten ruilen;
- Tijdens de eerste twee maanden van je dienstverband wordt verwacht dat je 40 uur per week beschikbaar bent voor de opleiding. In de eerste maand werk je twee dagen op kantoor en drie dagen vanuit huis. In de tweede maand werk je volledig op kantoor.
sollicitatie
Heb je interesse? Solliciteer dan nu!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.