klantenservice medewerker.

• een bruto-uurloon tussen de € 17,96 en € 19,28
• een contract tot 30-06-2025 + kans op verlenging
• een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%
• een 24 tot 40-urige werkweek
• vergoeding van je reiskosten € 0,10 per km
• een pensioenregeling vanuit Randstad

Je beschikt als klantenservice medewerker over genoeg motivatie. Hiermee sta je elke burger natuurlijk zo goed mogelijk te woord. Ook ben je oplossings- en resultaatgericht ingesteld. En ben je bereid om verschillende testen af te nemen tijdens de sollicitatieprocedure. Daarnaast beschik je over:

• minimaal MBO werk en denkniveau;
• minimaal 1 jaar ervaring binnen een telefonische klantenservice omgeving;
• kennis / ervaring met interactieve media en van in gebruik zijnde applicaties;
• mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal en
• digitale basisvaardigheden, denk hierbij aan onder andere (snel)typen, werken met zoekmachines en chatsystemen.

Als klantenservice medewerker behandel je dagelijks telefoontjes van verschillende burgers, bezoekers, bedrijven en instellingen. Deze vragen of verzoeken voor de gemeente Den Haag gaan over verschillende diensten die zij aanbieden. Bij genoeg ervaring in de lijn kan je ook vragen via andere kanalen oppakken. Je kan hierbij denken aan e-mails en webcare berichten.

Met jouw actieve werkhouding ben je verantwoordelijk voor:

• het raadplegen van je internet- en intranetsites of applicaties om de vragen juist te beantwoorden;
• het zelfstandig beantwoorden van vragen, bieden van oplossingen of doorverwijzen van de beller naar de juiste oplosgroep.
• het op de juiste manier noteren van jouw gesprekken in het informatiesysteem;
• het melden, bewaken en op de hoogte houden van de voortgang bij klachten van een beller;
• het signaleren en doorgeven van knelpunten in de werkprocessen en
• Je levert een actieve bijdrage aan het bijhouden van de informatie.

Je gaat als klantenservice medewerker aan de slag voor De dienst Publiekszaken (DPZ). DPZ vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden. Hiermee zijn zij het gezicht voor de burger als het gaat om dienstverlening.

DPZ is het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Zij bedienen iedereen met Haagse hoffelijkheid. DPZ kent drie sectoren:

• klantcontactcentrum;
• belastingzaken en
• stadsdelen & wijken.

Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? En draag jij bij aan een goede werksfeer? Solliciteer snel. Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en nemen telefonisch of per e-mail contact met je op. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen richting de gemeente Den Haag.