klantenservice medewerker.

• een top salaris van € 16,91;
• mooie doorgroei kansen binnen Stedin;
• mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken;
• Rotterdam Blaak en thuis;
• starten per 25 november;
• contract voor minimaal 1 jaar;

Je bent ambitieus. Je hebt een plan voor je toekomst en je kunt goed verwoorden waarom Stedin daar een onderdeel in is. Je weet wat je te bieden hebt en waarin jij je wilt ontwikkelen bij Stedin. Communicatief sta jij sterk in je schoenen. Ook tijdens weerstandsgesprekken met boze of emotionele klanten weet jij de leiding over het gesprek te behouden. Verder kun jij goed omgaan met verschillende systemen en heb jij geen moeite met snel schakelen.

• je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• je bent minimaal 4 dagen inzetbaar tussen maandag t/m vrijdag van 08:00 - 16:30 uur;
• je hebt de eerste drie maanden geen vakanties op de planning;
• je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau;
• je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, mondeling en in schrift;
• je bent beschikbaar vanaf 25 november;
• als je eerder op gesprek bent geweest bij Stedin, zijn er geen mogelijkheden voor deze functie.

Als klantenservice medewerker bij Stedin is geen dag hetzelfde. Je bent degene die verantwoordelijk is voor de directe afhandeling van uiteenlopende vragen. Dit kan gaan over bijvoorbeeld de slimme meter (een nieuw type gas- en elektriciteitsmeter), afsluiting van klanten met een betalingsachterstand of aanleg van een extra groep in de meterkast. Je begint met één skill, namelijk klantcontact aan de telefoon. Doe je het goed en heb je de taaltoets gehaald? Dan kan je je specialiseren in webcare. Je helpt de klant via Facebook, Twitter en Whatsapp. Je wordt stap voor stap opgeleid door Stedin. Uiteindelijk beheers je alle vaardigheden en is geen dag hetzelfde.

• telefonisch klantcontact;
• administratieve afhandeling van gesprekken;
• meedenken om processen op de afdelingen verder te verbeteren.

Een medewerker aan het woord: 'Wat ik erg fijn vind aan Stedin als werkgever is de persoonlijke begeleiding en de interesse voor jou als persoon. Elke week is er coaching waarbij je samen met een senior collega een gesprek terug luistert. Hierbij neem je je gesprekstechnieken onder de loep. Verder heb je elke maand een gesprek met je teamleider over je voortgang. Hierin bespreek je hoe het gaat en wat je doelen zijn binnen het bedrijf. Hard werken wordt beloond binnen Stedin en meedenken wordt gewaardeerd.

Word je enthousiast van deze vacature? Twijfel dan niet en solliciteer direct. Dan spreken we elkaar snel!