*Tring..., de telefoon gaat!* Word klantenservice medewerker en tover een glimlach op het gezicht van alle bewoners en bedrijven! Een uitdagende functie waarin jij je optimaal kan ontwikkelen. Kom werken bij de Gemeente Dordrecht. Solliciteer nu!
Wat bieden wij jou
... - Dagelijks klantcontact
- 24 - 32 uur per week
- Wekelijkse uitbetaling!
- Gemeente Dordrecht
- Kans op verlenging
- 100% OV vergoeding
Wie ben jij
Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Drechtsteden. Daarbij beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Een goede dosis luistervaardigheid kan daarin niet ontbreken!
Verder vink jij de volgende punten af;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Stressbestendigheid en het vermogen om snel informatie te verwerken;
- Geconcentreerd kunnen werken in een drukke omgeving;
- Affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en interesse in lokale vraagstukken;
- Een positieve, proactieve houding en een gezonde dosis humor.
Wat ga je doen
Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Drechtsteden. Je beantwoordt telefoongesprekken en behandelt vragen, klachten en meldingen op een professionele en vriendelijke manier. Je luistert actief naar de behoeften van de bellers en zorgt voor een passende oplossing of doorverwijzing naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.
Als Medewerker Klantenservice is er ook de mogelijkheid om jouw takenpakket na het eerste jaar uit te breiden met Social Media!
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving;
- Zorgdragen voor een correcte afhandeling van de gesprekken en het bewaken van de klanttevredenheid;
- Registreren van meldingen en klachten in verschillende systemen;
- Maken van terugbelverzoeken en opvolgen van openstaande vragen.
Waar ga je werken
Als Medewerker Klantenservice werk je samen met gedreven collega's aan het leveren van de beste dienstverlening (telefonisch, aan de balie en digitaal) aan inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht (team Web & Telefonie werkt daarnaast ook voor de gemeente Zwijndrecht). De verschillende gemeenten bundelen de krachten om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te realiseren. Zij zetten fors in op digitalisering en houden tegelijkertijd ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact.
Dienstverlening Drechtsteden bestaat uit vier teams: Balie & Receptie, Specials, Web & Telefonie en Ontwikkeling en Ondersteuning (O&O).
Sollicitatie
Klaar om je talenten in te zetten in een veelzijdige en uitdagende functie? Solliciteer nu! Voor meer informatie kun je contact opnemen met 078-6332523 of mailen naar drechtsteden@tempo-team.nl.Wacht niet te lang, we kijken uit naar je sollicitatie! Tot snel!
Let op: Iedereen die bij ons komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben, deze kosten vergoeden wij.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.