Na de zomer start er weer een leuke en nieuwe groep klantadviseurs bij VGZ zorgverzekeringen in Arnhem. Voeg jij je bij hen toe? Je helpt mensen/klanten met vragen over de zorgverzekering waar gezondheid voorop staat. Een functie waarin je vooral jezelf mag zijn. Word jij getypeerd als sociaal proactief en wil jij mensen echt verder helpen? Bij VGZ is hybride werken de norm. Na een mooie inwerkperiode kun je zeker hybride aan de slag! Belangrijk voor deze functie is dat je voor start de opleiding WFT Zorg moet gaan afronden, wil jij hier aan starten?
wat bieden wij jou
... - salaris van €16,66 bruto per uur
- parttime werken mogelijk (minimaal 28 uur)
- WFT behalen + 40 studieuren uitbetaald krijgen!
- twee vaste dagen werken op kantoor!
- veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- VGZ faciliteert een arbo-proof thuiswerkplek
wie ben jij
Werken op een klantcontactcenter vergt het hebben van een aantal eigenschappen. Je kunt je deze over het algemeen waarschijnlijk wel voorstellen. Bij VGZ is het belangrijk dat je net dat stapje extra zet voor een ander zowel klantgericht als voor collega’s. Je stapt makkelijk op mensen af. Naast deze sociale skills is multitasken ook belangrijk: gegevens opzoeken terwijl je de klant te woord staat.
- jij krijgt er energie van om klanten te woord te staan en hebt hier bij voorkeur al ervaring mee;
- je bent in het bezit van een WFT diploma of bent bereid deze te behalen; 40 studie-uren worden vergoed, evenals het examen;
- jij hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
- in staat om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te kunnen dragen;
- je spreekt (vloeiend) Nederlands en het is mooi meegenomen als je ook een woordje Engels kan spreken.
wat ga je doen
Hoe ziet een dag op kantoor er dan uit als klantadviseur bij VGZ? Naast de thuiswerkdagen werk je zeker 1 a 2 dagen op kantoor met je collega’s: de teamdag! . Je start je laptop op en opent de lijn; mevrouw Smith belt jou op met een vraag. Zij heeft jouw hulp hard nodig. Haar fysiotherapie declaratie is fout gevallen en ze weet niet hoe ze dit kan oplossen. Je denkt met haar mee en gaat samen opzoek naar een oplossing. Nadat jullie de oplossing hebben gevonden rond jij het telefoongesprek tevreden af. Wat een goed begin van de dag! Gedurende de dag krijg je de meest uiteenlopende vragen over facturatie, zorgverleners, betalingen, inloggen op het VGZ portal en het overstappen van zorgverzekeraar. Deze afwisseling zorgt voor een dynamische dag waarbij je, je uiterste best doet om alle vragen goed te beantwoorden. Bij VGZ bel je zonder script, want elke vraag is anders.
- 80% van jouw dag bestaat uit bellen
- 20% van jouw dag bestaat uit het bijhouden van contacten en administratie
- jij helpt klanten die minder dan een jaar klant zijn bij VGZ ( als start).
- jij bent de persoon die klanten voorziet van advies en informatie met betrekking tot hun verzekering
waar ga je werken
VGZ werkt samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar zijn kernwaarden die leidend zijn voor het werken bij VGZ. VGZ zoekt altijd een oplossing, dat is het uitgangspunt. Zij lopen voorop in gezondheid en zorg, hier profiteren de leden van: Gezonder leven is belangrijker dan ooit en wij als coöperatie snappen dat. Zonder winstoogmerk is VGZ er om heel Nederland te helpen en de zorg te blijven verbeteren. VGZ doet dit in samenwerking met artsen, zorgverleners, patiëntenorganisaties, werkgevers, mantelzorgers en leden.
- werken bij VGZ waar iedereen zich verbonden en betrokken voelt
- na je inwerkperiode één vaste dag werken op kantoor, de rest van de week vrijheid om zowel op kantoor als thuis te werken
- vanaf 5 km ontvang je een tegemoetkoming in je reiskosten of volledige vergoeding van de kosten van openbaar vervoer
- ruime mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen d.m.v. gratis trainingen via Goodhabitz
sollicitatie
Enthousiast geworden over deze functie als klantenservice medewerker bij VGZ? We horen graag in een korte toelichting waarom deze functie voor jouw onderscheidend is tov bijvoorbeeld andere klantenservice rollen. Ga jij solliciteren?
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.