Als klantenservice medewerker bij Vattenfall geef je klanten een warm welkom. Wanneer onze klanten bellen omdat ze geen warm water hebben, zorgen wij ervoor dat ze snel weer warm zitten. Jij speelt een cruciale rol in dit proces. We bieden je ook de unieke kans om meer te leren over de energietransitie. Samen werken we aan onze missie om binnen één generatie fossielvrij te kunnen leven.
wat bieden wij jou
... - Salaris van € 16,54,- per uur
- Goed bereikbaar met OV en een reiskostenvergoeding
- Doorgroeien in een fijne werkomgeving
- Werken bij een toonaangevende organisatie
- Mogelijkheid om deels thuis te werken
- Parttime of fulltime mogelijk, 32 of 40 uur
wie ben jij
Als klantenservice medewerker ga jij het team Warmte versterken. Met jouw uitgebreide ervaring in klantcontact ben je communicatief vaardig. Je houdt van complexe vraagstukken en bent een echte onderzoeker. Bovendien weet je precies hoe je jouw communicatie aanpast aan de klant. Elke dag zie je als een nieuwe uitdaging om net dat beetje extra te doen. Als persoon ben je warm in je contact en benaderbaar voor iedereen.
- Je bent beschikbaar op dinsdag 3 september voor een sollicitatie middag;
- Je bent beschikbaar per 16 september 2024 te starten;
- Je kunt 32 of 40 uur per week werken;
- Je hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau;
- Je hebt interesse in de energiesector en draagt graag je steentje bij;
- Je bent bereid om een test te maken die deel uitmaakt van het sollicitatieproces.
wat ga je doen
Jij komt terecht in een warm team met collega's die allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben: tevreden klanten. Jij denkt proactief mee met de klant en begint bij de storingsmeldpost, waar je je voornamelijk bezighoudt met storingen. Vattenfall vindt persoonlijke ontwikkeling belangrijk en biedt je de mogelijkheid om verschillende trainingen te volgen, zodat je ook multi-inzetbaar bent. Daarnaast kun je klanten helpen om hun energieverbruik nog duurzamer te maken. Dit scheelt niet alleen op de factuur, maar draagt ook bij aan een groenere toekomst.
- Contact met klanten via e-mail en telefoon;
- Je beantwoordt vragen van klanten over storingen, betalingen, facturatie, verbruik en meterstanden;
- Luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Je achterhaalt het probleem van de klant en zoekt naar een passende oplossing.
waar ga je werken
Vattenfall streeft naar een fossielvrij leven binnen één generatie. Duurzaamheid en onze bijdrage aan de energietransitie zijn dan ook van groot belang voor ons.
We zorgen ervoor dat je goed wordt ingewerkt en niet meteen in het diepe wordt gegooid. Je carrière bij Vattenfall begint met een training van zes weken, volledig op kantoor en ongeveer 32-40 uur per week. Tijdens deze training leer je alles over Vattenfall, onze producten, processen en systemen. Daarnaast leer je hoe je gesprekken voert en als klantenservice medewerker kunt optreden in de energietransitie. Na deze inwerkperiode word je minimaal twee dagen per week op kantoor verwacht. De rest van de week kan je in overleg ook thuiswerken.
Bij Vattenfall zijn we ervan overtuigd dat diversiteit bijdraagt aan een winstgevender en aantrekkelijker bedrijf. We streven ernaar een rolmodel te zijn op het gebied van diversiteit.
- Werklokatie: hoofdkantoor Vattenfall Amsterdam, op loopafstand van de Bijlmer Arena
sollicitatie
Ben jij ook zo enthousiast over deze functie bij Vattenfall? Wees er snel bij en solliciteer direct!
Zodra je gesolliciteerd hebt, zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen. Heb je toch nog vragen? Twijfel dan niet om contact op te nemen!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.