klantcontact medewerker.

• € 2,700 tot € 3,831 bruto per maand o.b.v ervaring
• 24 - 34 uur per week
• Werken voor een overheidsinstelling
• Ontwikkel jezelf tot visitekaartje van de gemeente
• Een functie voor 3 maanden
• Vakantiegeld en een dertiende maand

Als medewerker KCC ben je gastvrij, vriendelijk en communicatief vaardig. Je kan goed luisteren, geeft advies en denkt graag mee met inwoners. Je staat stevig in je schoenen en weet met de juiste vraagstelling snel tot de kern van de vraag te komen.

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding of beschikt over een vergelijkbaar niveau, opgedaan door werkervaring en specifieke vakopleidingen.
• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, met name op het gebied van telefonische dienstverlening.

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Je beantwoordt vragen, voornamelijk telefonisch, maar ook via social media. Waar mogelijk beantwoord je deze vragen zelf; bij complexere verzoeken zet je ze door naar de juiste afdeling binnen de organisatie. Natuurlijk leg je alle gegevens zorgvuldig vast in onze systemen.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de informatiebalie op het gemeentehuis in Noordwijk. Hier help je niet alleen inwoners met het verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen, maar ontvang je ook bezoekers voor collega's.

Geen enkele werkdag is hetzelfde, want je weet nooit precies wat voor gesprek je te wachten staat. Dit maakt je werk afwisselend en uitdagend!

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen via telefoon en social media
• Vastleggen van gegevens in de systemen
• Bemanen van de informatiebalie op het gemeentehuis in Noordwijk
• Werken in een afwisselende en uitdagende omgeving, waarbij geen enkele dag hetzelfde is

Je maakt deel uit van de Frontoffice, een hecht team van 22 collega's, samen met de Backoffice. Er is ruimte voor 24 tot 34 uur per week, met roosters en vooraf afgesproken werkdagen. Af en toe werk je ook een avonddienst. Je werkzaamheden variëren tussen telefonie, administratie en de informatiebalie, en soms kun je vanuit huis werken.

• De gemeente Noordwijk is in 2019 ontstaan na een fusie met Noordwijkerhout en De Zilk
• Met 350 betrokken collega's vormt de gemeente Noordwijk een compacte organisatie
• We zetten ons in voor ruim 45.000 inwoners, verenigingen en ondernemers in een ambitieuze en dynamische omgeving die nog volop in ontwikkeling is

Heb je vragen? Aarzel niet om contact op te nemen!