Ben jij geinteresseerd in incassomanagement en zie je het als een uitdaging om jezelf hierin te specialiseren? Hou jij van werken in een team maar kun je ook heel goed zelfstandig zaken behandelen? Word je blij van klantcontact en wil je jezelf ontwikkelen tot een volwaardige gesprekspartner voor onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Operations (OPS) is dé unit waar de business samenkomt met de klant en waar de juiste interactie cruciaal is om de klanttevredenheid hoog te houden en zelfs te verbeteren. Om dit mogelijk te maken verwachten wij van onze medewerkers dat je kennis up-to-date is en dat je dat waarmaakt door daadkracht en flexibiliteit te tonen in werken en denken. Je werkomgeving biedt ruimte om ambities waar te maken, is persoonlijk, ondernemend en altijd verantwoord!
De afdeling Collections is een onderdeel van het cluster Onboarding & Duty of Care. Collections is het eerste aanspreekpunt voor de klant die hun termijnbedrag niet meer kan voldoen. Door middel van telefonische en schriftelijke communicatie gaan we het gesprek aan met de klant. Het doel is om de situatie van de klant te inventariseren, toch nog een betaalregeling af te spreken en de klant te helpen om de financiële situatie weer op orde te krijgen. Lukt dit uiteindelijk niet, dan draag je het dossier over aan de afdeling Bijzonder Beheer.
En verder...
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met financiële problemen. Je neemt dossiers in behandeling waarbij de nadruk ligt op het telefonische contact met de klant. Ook beantwoord je allerhande vragen die via de email binnen komen. Je beoordeelt de schuldenproblematiek en maakt een zorgvuldige afweging over de haalbaarheid van de terugbetaling. Je ziet toe op een correcte afhandeling van de gemaakte afspraken en borgt het verloop hiervan. Daarnaast werk je mee in de administratieve afhandeling van de dossiers en zorg je voor een correcte dossiervorming.
Je bent pro-actief in je eigen ontwikkeltraject en je hebt een actieve bijdrage in de verbetering van de processen. Je signaleert verbeterpunten en pakt deze (samen met de senior) pro-actief op. Je neemt je verantwoordelijkheid in de monitoring van de kwantiteit en de kwaliteit van de werkzaamheden.
Wie ben jij?
Je hebt kennis van - en affiniteit met incassomanagement. Je vindt het een uitdaging om het gesprek aan te gaan met de klant. Je gesprekstechnieken zijn goed ontwikkeld, je hebt al ervaring binnen het werken in een callcenter. Je kunt een goede email samenstellen in het Nederlands en zelfs voor communicatie in het engels deins je niet terug. Je werkt nauwkeurig en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je werk. Ook kun je goed functioneren in een team van specialisten en zet je je volledig in als onderdeel van een team. Je bent proactief en altijd bezig met net dat “beetje meer”.
...