Ben jij als jurist per 1 december beschikbaar voor een mooie en actuele opdracht binnen het Rijk? Wij verwachten binnenkort weer een vacature voor Persoonlijk Zaakbehandelaar Nieuwe Regelingen in Almere.
De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.
Het doel van de Persoonlijke Zaakbehandelaren is het reactief en proactief begeleiden van burgers / gemachtigden door hen een luisterend oor te bieden. Wanneer zij bellen met vragen over de regeling zullen deze door de PZB’er worden uitgezocht en beantwoord. Hierbij is het van groot belang om het wantrouwen te herstellen, de intentie van de regeling te duiden en erkenning te geven voor de impact die de behandeling in het verleden op de burger heeft gehad.
Burgers in bijzondere situaties worden door de PZB’er proactief benaderd om hen extra aandacht en uitleg te geven over het herstelproces. Het is van belang dat de intentie van de regeling en de grondslag van de beoordeling op een prettige heldere manier wordt overgebracht.
Daar waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling en wordt de burger hierover mondeling en/of schriftelijk geïnformeerd. Daarbij wordt door de PZB’er tevens een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie geborgd. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatie proces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.
De PZB’er is een belangrijke kennis drager in de afdeling en treedt daarbij op als senior, vraagbaak en expert richting nieuwe medewerkers en initieert proces verbeteringen richting management.
Als PZB'er: