Is het leggen van contacten iets wat je natuurlijk afgaat? Staat klanttevredenheid en dienstverlening bij jou hoog in het vaandel? Zet jij graag dat stapje extra voor een klant en denk je graag met de (potentiële) klant mee? Lees dan verder!
...
Hier ga jij je mee bezig houden
Als Service & Delivery Manager ben jij het aanspreekpunt voor bestaande IT dienstverlening voor interne en externe klanten, voor IT leveranciers en als het gaat om klanttevredenheid breng je net dat beetje extra.
Taken, o.a.:
- Samen met collega service delivery managers verantwoording nemen voor het ITIL Service level management proces.
- Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en het onderhouden van regelmatig contact om ervoor te zorgen dat de geleverde IT-diensten aan hun behoeften voldoen.
- In samenwerking met collega service delivery managers en procesmanagers ervoor zorgen dat IT-diensten tijdig en efficiënt worden geleverd.
- Verantwoordelijk zijn voor het coördineren van de oplossing van problemen met de geleverde diensten en het escaleren van problemen indien nodig.
- Voortgang bewaken op de prestaties van de geleverde diensten, analyseren van KPI's en regelmatig rapporteren over de servicelevels en mogelijke verbeteringen.
- Identificeren van mogelijkheden voor procesverbetering binnen de IT-dienstverlening en het sturen op het implementeren van verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Inzichtelijk maken van bestaande afspraken, en op een efficiënte manier samen met je collega’s hier het beheer op uitvoeren.
Hier kom je te werken
Samen met zo’n 20 collega’s val jij onder de afdeling IT Service- en Contractmanagement van de directie Informatie & Services. Binnen deze afdeling is een drietal teams werkzaam: service management, contractmanagement, bedrijfsbureau.
Het team Service management is de spil tussen onze klanten en onze toeleveranciers. Binnen Service Management onderscheiden we 2 rollen die nauw samenwerken:
- De inhoudelijke Proces Manager voor de diverse ITIL processen,
- De Service & Delivery Manager, het centrale aanspreekpunt voor onze leverancier(s)/klanten.
Binnen team service management zijn 8 – 10 medewerkers werkzaam.
Hier staan wij voor
Of je nu je handen uit de mouwen steekt voor de mensen van vandaag, of nadenkt over het Groningen van morgen, jouw werk doet ertoe. Hier doe je zinvol werk, met zichtbaar resultaat, voor al onze inwoners. Hier gaan we voor een gezonde omgeving om veilig op te groeien. Een sociale en groene plek waar mensen werken, leven en ondernemen. Een gemeente die vooroploopt in duurzame groei. Hier krijg je alle ruimte. Ruimte om jezelf te zijn, om jezelf uit te dagen en om zinvol werk te doen. Dat
is niet altijd eenvoudig, maar altijd interessant. Want we doen het voor onze inwoners.