it service delivery manager - overseas.

about the company.
集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市，2021年在香港交易所正式挂牌。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。
about the job.
1. 负责管理集团海外分公司的现场IT服务支持，通过对当地IT绩效和行为进行管理，确保SOP有效实施，并对管理区域各类IT服务SLA和用户满意度负责。
2. 从全球化视角出发，与海外分公司本地管理团队和支持团队紧密协作，为海外员工提供高质量、适用于本地的IT服务。
3. 负责这些区域IT服务相关技术文档编写和审核，保障文档的有效性、完整性和易读性。
4. 协助信安团队，保障这些地区IT设备和IT系统的信息安全合规。
5. 通过标准化、数据驱动和调研访谈等方式，持续改进服务流程和服务工具。
skills and experience required.
1. 本科及以上学历，计算机或电子类相关专业，具备5年以上IT技术支持或管理经验。
2. 具备客户端Windows、Mac OS操作系统、IT应用系统（M365、DNS、邮件、打印、文件、VPN、视频会议、语音等）、客户端网络和办公室搬迁扩容等用户IT支持经验，或网络及IT应用系统架构设计、部署实施、运维排障等经验，以及良好的信息安全意识。
3. 具备较强的数据分析能力并熟练使用工具，以及流程控制、流程优化、质量管理能力和执行力。
4. 具备以用户为中心的服务视角，优秀的技术文档编写及指导能力，能够与内外部技术人员高效沟通协作。
5. 英语可作为工作语言，有跨国用户的IT服务或技术支持工作经验，理解并尊重跨国文化差异。