descriptif du poste
Vos missions :
Répondre aux requêtes quotidiennes des clients via l'outil Tech Request Manager. Assurer le suivi nécessaire au moyen d'appels téléphoniques directs et de discussions avec les compagnies aériennes ou leurs représentants.
¿ Organiser des réunions et webinaires sur des sujets spécifiques afin de communiquer efficacement auprès des compagnies aériennes.
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¿ Créer et présenter des présentations claires, précises et à valeur ajoutée sur des sujets techniques du système de carburant.
¿ S'assurer que toutes les préoccupations et tous les besoins techniques soulevés par le client sont bien évalués et traités dans les délais définis.
¿ Surveiller les événements en service, identifier les impacts potentiels et lancer les mesures correctives appropriées avec le programme concerné et l'organisation de conception via la création d'un problème majeur en service (MISP) ou d'une demande de travail (RFW).
¿ Assurer le niveau de progrès et de suivi requis pendant la phase d'enquête en agissant en tant que « voix du client » pour garantir que la solution au problème est dans le meilleur intérêt du client.
¿ Assurer un retour d'expérience sur l'expérience en service, les activités de maintenance et les problèmes importants auprès de la direction, de l'organisation de conception et des fournisseurs.
¿ Analyser tous les événements en service pour identifier l'impact potentiel sur la navigabilité, la fiabilité, la qualité, le coût de possession, le confort des passagers et de l'équipage et les coûts opérationnels.
¿ Fournir des informations en service (ISI) et un suivi technique (TFU) aux compagnies aériennes garantissant un haut niveau d'informations de qualité et de valeur ajoutée.
¿ Examiner la documentation pour les nouveaux programmes et les modifications/adaptations aux programmes existants (AMM et TSM).
¿ Examiner les bulletins de service et fournir des informations pour la création de bulletins de service d'inspection.
e poste, basé à BLAGNAC est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+5
Vous possédez la connaissance du customer process, et la compétence accessoire : fuel system
Vous possédez 2 à 3 ans d'expériences avec une expérience au sein d'une entité Airbus sera obligatoire
Vous connaissez les outils: tech request, documentation de maintenance
Vous possédez un niveau d'Anglais : négociation obligatoire
Vous êtes une personnes autonome, proactive, avec une bonne communication, un esprit d'équipe développé.
Vous êtes une personne sociable
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client intervenant dans le domaine aéronautique, un INGÉNIEUR SUPPORT CLIENTS F/H.
