Job opening - informatie adviseur (Procesmanager Probleemmanagement) in 's-Gravenhage

summary

's-gravenhage
permanent

job category
information technology

job details

De Procesmanager Probleemmanagement is verantwoordelijk voor het analyseren, door ontwikkelen, inrichten, bewaken en (incrementeel) verbeteren van het Probleemmanagement proces binnen de afdeling I&A.

...

Dit, zodat de organisatie op uniforme wijze werkt met als doel een eenduidig beeld over de prestaties binnen het proces te verkrijgen en het gericht kunnen inzetten van verbeteracties. Je past hierbij methodieken, systemen en best practices toe, zoals ITIL en LEAN, om de processen binnen onze operationele afdelingen structureel te verbeteren.

Je werkt nauw samen met proceseigenaren, andere procesmanagers en de teams waarbinnen de processen moeten worden uitgevoerd. Samen zet je de kaders neer waarbinnen I&A integraal samenwerkt binnen het proces. De resultaten van deze inspanning borg je op één centrale plek, zodat alle betrokkenen de benodigde informatie makkelijk kunnen terugvinden.

Kerntaken:

Analyseert procesdata, initieert en maakt Proces- en KPI rapportages aan om de ontwikkeling van het proces bij te houden.
Ontwikkelt initiatieven om het proces te verbeteren binnen de kaders van o.a. Lean, Agile en ITIL.
Adviseert proceseigenaar en andere stakeholders over mogelijke opties om zo optimaal mogelijk probleemmanagement binnen de organisatie in te richten.
Implementeert het probleemproces bij alle teams binnen de afdeling I&A
Analyseert het proces met stakeholders, zoals Product Owners, Scrum Masters, specialisten en management, dit middels het organiseren van PDCA verbetersessies
Je zorgt voor adequate afstemming met alle betrokken partijen zodat de effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid van het probleemmanagementproces optimaal is;
Informeert het management over de stand van zaken met betrekking tot het proces, doet en coördineert verbetervoorstellen en adviseert over mogelijke verbeteringen.
Volgt ontwikkelingen in het vakgebied en vertaalt dit naar de organisatie.
Begeleidt de organisatie bij veranderingen, creëert centraal de randvoorwaarden voor teams, monitort deze en zorgt voor draagvlak.
Implementeert veranderingen in samenspraak met de Product Owners en Scrum Masters.
Stemt analyses en doelen af met de Product Owners en Scrum Masters, het beoogde doel en op welke wijze deze te behalen.

...

Kerntaken:

Analyseert procesdata, initieert en maakt Proces- en KPI rapportages aan om de ontwikkeling van het proces bij te houden.
Ontwikkelt initiatieven om het proces te verbeteren binnen de kaders van o.a. Lean, Agile en ITIL.
Adviseert proceseigenaar en andere stakeholders over mogelijke opties om zo optimaal mogelijk probleemmanagement binnen de organisatie in te richten.
Implementeert het probleemproces bij alle teams binnen de afdeling I&A
Analyseert het proces met stakeholders, zoals Product Owners, Scrum Masters, specialisten en management, dit middels het organiseren van PDCA verbetersessies
Je zorgt voor adequate afstemming met alle betrokken partijen zodat de effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid van het probleemmanagementproces optimaal is;
Informeert het management over de stand van zaken met betrekking tot het proces, doet en coördineert verbetervoorstellen en adviseert over mogelijke verbeteringen.
Volgt ontwikkelingen in het vakgebied en vertaalt dit naar de organisatie.
Begeleidt de organisatie bij veranderingen, creëert centraal de randvoorwaarden voor teams, monitort deze en zorgt voor draagvlak.
Implementeert veranderingen in samenspraak met de Product Owners en Scrum Masters.
Stemt analyses en doelen af met de Product Owners en Scrum Masters, het beoogde doel en op welke wijze deze te behalen.

experience
1
skills
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 4 jaar ervaring met het besturen van ICT vraagstukken (gemeentelijke ervaring is een pré);
- Aantoonbare ervaring als Probleemmanager op operationeel en tactisch niveau
- Aantoonbare ervaring op het ontwerpen, verbeteren, rapporteren en besturen van het Probleemmanagement proces, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie;
- Ervaring met Kaizen en LEAN/Six Sigma is een pré;
- Kennis van Agile Scrum methodiek;
- Kennis van TOPdesk
- ITIL 4 gecertificeerd
- Je hebt ervaring met borgen van een Probleemproces in een Agile omgeving;
- Je bent een sociale persoonlijkheid die snel en natuurlijk relaties opbouwt en mensen voor zich wint;
- Incasserings- en relativeringsvermogen, collegialiteit, oplossingsgericht en een goed gevoel voor humor.
qualifications
HBO

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.