Wil jij een sleutelrol spelen in het ondersteunen van klanten tijdens hun hypotheektraject? Als Commercial Officer binnen de afdeling Hypotheken Proactief Klantbeheer ben jij verantwoordelijk voor het proactief benaderen van bestaande klanten. Jij biedt hen waardevolle inzichten en helpt hen met adviesvrije vragen, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor een optimale samenwerking met hypotheekadviseurs en specialisten.
...
In deze rol ga je in gesprek met klanten die online interesse hebben getoond, bijvoorbeeld door een oriëntatie op onze website. Je benadert deze klanten en brengt hun wensen en behoeften in kaart. Hierbij ondersteun je hen niet alleen met informatie, maar zorg je er ook voor dat ze via het juiste kanaal worden begeleid tijdens hun klantreis. Jouw doel is om klanten een zorgeloze en persoonlijke ervaring te bieden.
Met jouw expertise signaleer je adviesgevoelige vragen en verwijs je klanten waar nodig door naar een adviseur. Tegelijkertijd handel je adviesvrije verzoeken zelfstandig af, zoals het verzamelen van dossierstukken en het beantwoorden van vragen over hypotheekgerelateerde zaken. Je werkt nauw samen met adviseurs en specialisten om ervoor te zorgen dat klanten altijd de best mogelijke ondersteuning krijgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Het proactief benaderen van klanten die digitaal bezig zijn geweest met bijvoorbeeld een oriëntatie.
- Het inventariseren van klantwensen en het plannen van afspraken met hypotheekadviseurs.
- Het zelfstandig afhandelen van hypotheekgerelateerde vragen en adviesvrije verzoeken.
- Het begeleiden van klanten via het juiste kanaal, zoals beeldbankieren.
Je werkt binnen een hecht en specialistisch team met een passie voor het helpen van klanten. Samen streven jullie naar het leveren van de best mogelijke service, op het moment dat het de klant uitkomt en via het kanaal dat het beste bij hen past. De werksfeer is informeel en gericht op samenwerking, met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
