岗位职责：
1、提升整体云服务的用户满意度（NSS/ NPS)，通过体验运营数据进行总结和分析原因，支撑部门战略达成；完善与构建用户声音的渠道收集能力，通过用户调研、竞品分析等，挖掘业务的痛点，推动全链路的中涉及的角色进行体验改进，助力业务成功；
2、提供用户满意度提升的方法论，牵引各个业务达成目标，并通过详细的分析，挖掘用户和业务痛点支撑业务快速改进；
3、基于业务输入和用户理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等方式，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地。
岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上体验运营工作经验；
2、有敏锐的消费者感知嗅觉，熟练客户体验领域的理论和方法，熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法；
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