Job opening - Helpdesk Collaborateur - début de mission le 2 septembre 2024 in Seraing

summary

seraing, liege
temp to perm
38 heures par semaine

job category
administrative & support services

job details

- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.
- Gérer les tâches back-office et participer à des sessions de brainstorming pour améliorer l'expérience client.
- Contrôler les problèmes non résolus, rechercher des solutions, et escalader ou transmettre les problèmes au niveau supérieur si nécessaire.
- Participer à des campagnes proactives et réactives pour améliorer l'expérience client.
- Être en contact avec les autres services du Customer Care pour fournir un support.

En tant que collaborateur helpdesk, tes responsabilités comprennent :

- Fournir un service d'assistance pour les problèmes techniques des clients, en suivant des procédures précises et documentées.
- Proposer des ventes lors de chaque interaction en identifiant les besoins des clients en matière de services.
- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.
- Gérer les tâches back-office et participer à des sessions de brainstorming pour améliorer l'expérience client.
- Contrôler les problèmes non résolus, rechercher des solutions, et escalader ou transmettre les problèmes au niveau supérieur si nécessaire.
- Participer à des campagnes proactives et réactives pour améliorer l'expérience client.
- Être en contact avec les autres services du Customer Care pour fournir un support.

experience
<1 an
qualifications
- Tu possèdes un diplôme en informatique ou une expérience équivalente.
- Orienté(e) client avec de solides compétences commerciales.
- À l'aise avec les échanges téléphoniques, tu as une bonne communication orale et écrite.
- Tu sais gérer des situations conflictuelles, faire preuve d'empathie, et te montres constructif quel que soit l'interlocuteur.
- Proactif(ve), flexible, multitâches.
- Orienté(e) résultat, tu recherches la qualité dans toutes tes actions.
- Bonne gestion du stress.
- Autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Sens de l'organisation et du détail.
- Capable de jongler avec les offres et produits de la concurrence, avec un esprit de persuasion développé.
- Flexible au niveau des horaires.

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reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
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