En tant que collaborateur helpdesk, tes responsabilités comprennent :
- Fournir un service d'assistance pour les problèmes techniques des clients, en suivant des procédures précises et documentées.
- Proposer des ventes lors de chaque interaction en identifiant les besoins des clients en matière de services.
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- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.
- Gérer les tâches back-office et participer à des sessions de brainstorming pour améliorer l'expérience client.
- Contrôler les problèmes non résolus, rechercher des solutions, et escalader ou transmettre les problèmes au niveau supérieur si nécessaire.
- Participer à des campagnes proactives et réactives pour améliorer l'expérience client.
- Être en contact avec les autres services du Customer Care pour fournir un support.
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En tant que collaborateur helpdesk, tes responsabilités comprennent :
- Fournir un service d'assistance pour les problèmes techniques des clients, en suivant des procédures précises et documentées.
- Proposer des ventes lors de chaque interaction en identifiant les besoins des clients en matière de services.
- Créer des tickets de suivi vers le support approprié en cas d'incapacité à résoudre directement le problème du client.
- Gérer les tâches back-office et participer à des sessions de brainstorming pour améliorer l'expérience client.
- Contrôler les problèmes non résolus, rechercher des solutions, et escalader ou transmettre les problèmes au niveau supérieur si nécessaire.
- Participer à des campagnes proactives et réactives pour améliorer l'expérience client.
- Être en contact avec les autres services du Customer Care pour fournir un support.