helpdesk 1ste lijn.

Jouw takenpakket ziet er in eerste instantie als volgt uit:

• Je behandelt eerstelijnsvragen die binnenkomen via e-mail of telefoon op ons ticketsysteem.
• Je analyseert nauwkeurig de kern van de vraag en zorgt voor een efficiënte oplossing. Hiervoor staat onze interne knowledge base en testomgeving tot jouw beschikking.
• Wanneer je de vraag niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega maar behoud jij het ownership tot de klant geholpen is. Zo heb je de kans om snel bij te leren en leer je de klanten ondertussen goed kennen.
• Terugkerende vragen verwerk je tot eenvoudige handleidingen/procedures die je toevoegt aan de bestaande knowledge base om de efficiëntie van onze supportdienst te bevorderen.
• Je ondersteunt nieuwe klanten bij het activeren en configureren van hun omgeving (koppelingen met bank/payment service provider/erp en/of crm systemen).

• Je bent technisch bekwaam.
• Je hebt interesse in IT en fintech met kennis rond deze materie en bent een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• Je beschikt over de analytische en probleemoplossende vaardigheden om complexe technische uitdagingen doeltreffend op te lossen.
• Je hebt een uitgebreide technische kennis en expertise op het gebied van software(integraties) en API's.
• Je bent drietalig: Nederlands, Frans en Engels. Kennis van een andere taal is mooi meegenomen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden om technische concepten helder aan klanten uit te leggen, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent in staat de behoeften van de klant snel en accuraat te identificeren, isoleren en prioriteren.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie en goesting primeren!

• Bachelors or equivalent