海外客服负责人.

about the company.
智能制造

about the team.
服务

about the job.
1.战略规划与执行：负责制定并实施海外客服的长期发展规划，确保客服运营的高 效性和用户满意度。 
2.服务标准制定：建立和完善海外客服服务标准，以第一用户体验为切入，识别渠 道、服务流程中的问题并优化改善，确保服务质量、保障用户体验。 
3.平台能力建设：对标行业标杆，根据业务现状进行用户体验流程设计，专注客服 专业能力建设，将总部能力复用到海外，实现服务标准、能力建设及培训资源的 全球统一。 
4.BPO管理：牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作，建立海外BPO资源池， 优胜劣汰，保障BPO竞争力。 
5.跨文化沟通：作为跨文化交流的桥梁，理解并适应不同国家和地区的文化习惯， 确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性

skills and experience required.
1.教育背景：本科及以上学历，管理学、国际商务或相关专业 优先； 
2.工作经验：5-8年客服管理工作经验，有500人以上海外呼 叫中心管理经验者优先； 
3.语言能力：流利的英语沟通能力，掌握其他一门或多门外语 者优先； 
4.领导力与团队管理：具备出色的领导力和团队管理能力，能 够激发团队潜能，促进团队协作； 
5.跨文化理解力：对多元文化有深刻理解，能够灵活应对不同 文化背景下的客户服务挑战； 
6.国际视野：具备全球视野，了解国际市场趋势，能够制定符 合国际市场需求的客服策略。