group leader.

职位描述：
1、员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升客服工作效率，保证客户体验；

2、客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点且积极主动优化业务流程；

3、负责团队对客服务交付，含指标达成、绩效面谈及离职管控等；

4、协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务；

任职要求：
1、3年以上客服工作经验，英语听说读写流利；

2、具备良好的客户服务意识和技巧，对所在行业和产品具备一定的知识储备，能够理解客户需求并提供满意的解决方案，建立和维护良好的客户关系；

3、具备良好的领导能力，曾带领20人以上团队经验；能够管理和指导团队成员，激励他们达到高绩效，并解决团队中的问题和冲突，持续达到团队和个人目标；

4、具备优秀的口头和书面沟通能力，具备基础分析和解决问题的能力，并具备良好的团队合作精神；

5、能够在任何工作环境下保持冷静和专注，并有效应对和处理工作中的挑战和压力，主动学习能力强；

6、熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力；