关于公司
我们客户是一家知名在线旅游平台,正在快速扩张海外业务。
工作职责
1.负责运营和员工管理、人员保留,跟进服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,提升客服工作效率,保证客商体验
2.负责客服人员的业务辅导,及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程
3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控
4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展,推动完成协同性工作任务
任职资格
1.本科以上学历,,211,985,海外QS前300有服务管理经验加分
2.熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧
3.具有较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致
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