gestor/a de operações júnior (m/f/x).

O Gestor/a de Operação tem como missão o acompanhamento e controlo de prestadores de serviço (PSE), seja em execuções de terreno ou nos respetivos serviços administrativos, assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, de forma a garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades do Gestor/a de Operação são:
Acompanhamento e controlo da entrega dos serviços garantindo o seu cumprimento, o controlo de custos e a garantia da qualidade de serviços;
Apoio administrativo e técnico ao prestador de serviços;
Avaliação do trabalho realizado pelos técnicos no terreno e apresentar medidas de melhoria sempre que aplicável;
Formação contínua a novos administrativos/técnicos dos prestadores de serviço;
Análise de informação de gestão relacionada com a prestação dos serviços, e preenchimento de documentos de apoio à gestão;
Acompanhamento de situações especiais (cliente VIP, reclamações, entre outros) e gestão do relacionamento com o cliente;
Apoiar a criação, desenvolvimento e melhoria dos procedimentos relacionados com a prestação e controlo de serviços e das plataformas de suporte à operação.

Recém-licenciados ou em fase de conclusão de mestrado em engenharias, com interesse e aptidão pelas áreas de assistência técnica, manutenção e instalação de equipamentos;
Bons conhecimentos em excel, powerpoint e de ferramentas analíticas e
colaborativas ao nível do utilizador (MB PBI, MS Teams, Zoom, Skype);
Forte capacidade para criar empatia e ligação aos prestadores de serviços;
Orientação para a concretização de objetivos e sentido de urgência;
Capacidade de organização e planeamento;
Capacidade analítica e raciocínio lógico;
Capacidade para trabalhar em equipa e trabalhar com pressão e contrariedades;
Com iniciativa e responsabilidade;
Carta de condução (requisito obrigatório);
Disponibilidade para deslocações a nível nacional.