A reportar ao Diretor de departamento, este profissional terá como principais responsabilidades garantir de forma otimizada e eficaz a gestão dos modelos de atendimento e suporte ao cliente, promovendo a excelência no serviço prestado; gerir as equipas de Atendimento de Clientes, Fiscalização e Portagens, com vista a melhoria contínua dos processos e procedimentos associados.