Assegurar os contactos da linha de Inbound, através de atendimento telefónico;
Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes ou no âmbito de campanhas definidas internamente;
Gerir os contactos e esclarecer os clientes acerca de produtos e serviços que já detêm, bloqueios relacionados com meios de movimentação, registo de operações bancárias, reclamações ou ajuda à navegação dos Canais Digitais;
Efetuar controlo periódico dos níveis de produção alcançados, dos procedimentos correntes e das operações de acordo com os limites definidos;
Promover a utilização dos canais de distribuição disponíveis;
Promover e colaborar na identificação de boas práticas de atendimento bem-sucedidas;
Assegurar a fidelização e satisfação dos clientes.