descriptif du poste
Votre mission au quotidien: Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où les assurés ont le plus besoin.
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Vous réceptionnez les appels des clients, analysez avec eux les sinistres habitation, mettez en oeuvre les réponses techniques et vous leur apportez une solution afin de procéder au règlement de leur dossier.
Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture,
Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée aux clients,
Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,
Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale.
Votre activité se réalise essentiellement par téléphone mais également par écrit via e-mail afin d'assurer un service réactif et de proximité aux clients.
profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en assurance ou vous avez au moins 2 années d'expérience professionnelle en relation client à distance dans le domaine de la gestion de sinistres.
Vous avez une aisance relationnelle et notamment par téléphone. Vous êtes à l'écoute, vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse.
Vous avez le sens de la négociation et de l'argumentation. Vous pouvez tenir vos positions, avoir une orientation résultats et l'envie de travailler en équipe et en réseaux.
Vous savez vous adapter au domaine législatif du droit de l'assurance.
Vous souhaitez rejoindre une équipe de 10 collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés, dans un espace convivial et dynamique avec des outils performants, n'hésitez pas à nous adresser votre CV!
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans le domaine des assurances, un Gestionnaire sinistres habitation (f/h) au Centre de gestion habitation basé au Mans.
Il s'agit d'un contrat CDI à compter du 13 janvier 2025.
Le site est accessible en transport en commun. Un parking est à disposition.
