descriptif du poste
Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous apportez une assistance aux patients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.
Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.
...
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Assurer les activités relation « Transport » :
o Répondre aux demandes d'information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
o Contrôle des étapes d'acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
o Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d'activité
- Réaliser les appels sortants auprès des patients :
o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement
o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire
Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois (possibilité de renouvellement).
La rémunération brute annuelle est de 30668 Euros.
profil recherché
De formation Bac+2 et idéalement dans le domaine de la gestion de la relation clients ou gestionnaire ADV, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous êtes dotés d'un excellent relationnel, d'une très bonne capacité d'adaptation et vous appréciez le travail en équipe.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire Relation Patients - Transport (F/H)
