descriptif du poste
Gestion de dossiers sinistre catastrophe naturelle sècheresse (contrat habitation) :
- Réception numérique de dossiers « sinistre » après ouverture par l'assuré auprès de notre client et création du dossier de sinistre dans notre outil interne.
- Instruction du dossier assuré et étude d'éligibilité selon critères du client.
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- Assurer la gestion du dossier par une analyse des pièces et valider la complétude du dossier.
- Alimenter via les applications du client et notre outil interne les différentes étapes, ainsi que le suivi de traitement de chaque dossier.
- Maîtriser les différents canaux de la relation client : téléphone, courrier ou email.
- À la lecture du rapport d'expertise, être capable de comprendre et transmettre aux assurés les éléments techniques validés ou invalidés.
- Tenir informé et répondre aux sollicitations de l'assuré (appels entrants ou emails).
- Savoir évaluer et transmettre à l'assuré le chiffrage de l'indemnisation.
- Respecter les scripts d'appels.
- Satisfaire à l'exigence qualitative du client pour le service rendu à l'assuré.
En complément du traitement gestionnaire, suivant besoin, prise en charge d'appels :
Échanger (téléphone, courriers, mails) avec les différents intervenants au dossier : experts, réparateurs, etc.
profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience.
¿ Sens aigu de la communication : capacité d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite
¿ Excellent sens relationnel
¿ Rigueur et sens de l'organisation
¿ Respect des procédures
¿ Esprit d'équipe
¿ Polyvalence
¿ Résistance au stress
¿ Disponibilité / Adaptabilité
¿ Confidentialité
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) gestionnaire avec relation client (F/H).