社名
社名非公開
職種
フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービス
業務内容
...
1. 機器のトラブルシューティング、設置、保守点検、修理作業2. 予防的保守(Preventive Maintenance)および工場のアップデートで指示された修正作業3. 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する4. 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える5. 顧客の要望、目的、作業手順、リスク、リスク回避方法、必要なスペアパーツ・工具を記載したサービス計画書の作成6. 社内の関係者(サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーションエンジニア、営業等)と連携を取り、顧客の要望に答える7. 書類作成(見積書、作用計画書、技術手順書等)8.サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する 9. サービスチケットを作成し、適切なフォローアップを行う 10. 工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていることを確認・手配する 11. 健康、福利、環境衛生、安全およびその他すべての法令・規則に従う12. FSEで問題が解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す 13. 新規保守契約、保守契約更新、アフターセールス、システム販売等のセールスの機会をみいだし積極的に参画する 14. チームの一員として、担当エリアのすべての顧客に効率的にサービスを提供する 15. トレーニングや経験を通じて、技術的なスキル・知識およびソフトスキルを向上させる 16. スキルマトリックス表を更新し、スキルレベルが上がり目標レベルに達しているかを確認する
求められる経験
【必須】
・2年以上のフィールドサービスエンジニアもしくはオペレーションの実務経験
・英語で会話・読書ができる(翻訳ソフトを使い、英語に抵抗がなく学ぶ意識がある方)
・普通自動車第一種運転免許
【あるといい】
顕微鏡もしくはイメージングシステムの取扱い経験
保険
健康保険 厚生年金保険 雇用保険
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
給与
年収450 ~ 600万円
賞与
ー
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社名
社名非公開
職種
フィールドサービスエンジニア、カスタマーサービス
業務内容
1. 機器のトラブルシューティング、設置、保守点検、修理作業2. 予防的保守(Preventive Maintenance)および工場のアップデートで指示された修正作業3. 顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する4. 電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える5. 顧客の要望、目的、作業手順、リスク、リスク回避方法、必要なスペアパーツ・工具を記載したサービス計画書の作成6. 社内の関係者(サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーションエンジニア、営業等)と連携を取り、顧客の要望に答える7. 書類作成(見積書、作用計画書、技術手順書等)8.サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する 9. サービスチケットを作成し、適切なフォローアップを行う 10. 工具・テスト用装置を管理し、適切に校正されていることを確認・手配する 11. 健康、福利、環境衛生、安全およびその他すべての法令・規則に従う12. FSEで問題が解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す 13. 新規保守契約、保守契約更新、アフターセールス、システム販売等のセールスの機会をみいだし積極的に参画する 14. チームの一員として、担当エリアのすべての顧客に効率的にサービスを提供する 15. トレーニングや経験を通じて、技術的なスキル・知識およびソフトスキルを向上させる 16. スキルマトリックス表を更新し、スキルレベルが上がり目標レベルに達しているかを確認する
求められる経験
【必須】
・2年以上のフィールドサービスエンジニアもしくはオペレーションの実務経験
・英語で会話・読書ができる(翻訳ソフトを使い、英語に抵抗がなく学ぶ意識がある方)
・普通自動車第一種運転免許
【あるといい】
顕微鏡もしくはイメージングシステムの取扱い経験
保険
健康保険 厚生年金保険 雇用保険
休日休暇
日曜日,土曜日,祝日
給与
年収450 ~ 600万円
賞与
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