- descriptif du posteVotre principale mission est d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents informatiques variés.Vous réceptionnez les demandes utilisateurs par téléphone ou par e-mail. Vous analysez et formalisez la demande du client. Vous réalisez un premier diagnostic à distance . Vous qualifiez et résolvez les incidents en créant et en suivant les tickets afin d'assurer la clôture via l'outil de gestion informatique. Vous accdescriptif du posteVotre principale mission est d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents informatiques variés.Vous réceptionnez les demandes utilisateurs par téléphone ou par e-mail. Vous analysez et formalisez la demande du client. Vous réalisez un premier diagnostic à distance . Vous qualifiez et résolvez les incidents en créant et en suivant les tickets afin d'assurer la clôture via l'outil de gestion informatique. Vous acc
