descriptif du posteLe candidat va rejoindre une équipe de médecins prescripteurs déjà en place et sera en charge des missions suivantes : - Élaborer, avec le concours de l'équipe soignante, le projet général de soins, coordonner et évaluer sa mise en oeuvre- Donner un avis sur les admissions des personnes à accueillir- Évaluer et valider l'état de dépendance des résidents et leurs besoins en soins- Veiller à l'application des bonnes pratiques gériatriques
descriptif du posteLe candidat va rejoindre une équipe de médecins prescripteurs déjà en place et sera en charge des missions suivantes : - Élaborer, avec le concours de l'équipe soignante, le projet général de soins, coordonner et évaluer sa mise en oeuvre- Donner un avis sur les admissions des personnes à accueillir- Évaluer et valider l'état de dépendance des résidents et leurs besoins en soins- Veiller à l'application des bonnes pratiques gériatriques
descriptif du posteÊtes-vous prêt(e) à enrichir votre carrière en tant qu'Infirmier (F/H) dans notre prestigieux hôpital ?Voici une opportunité passionnante de travailler dans un établissement de santé de renom, situé à Boulogne-Billancourt, où votre expertise et votre dévouement seront pleinement valorisés.- Assurer les soins infirmiers à destination des patients pédiatriques, qu'ils soient sains ou malades, de leur naissance à leur adolescence- Participe
descriptif du posteÊtes-vous prêt(e) à enrichir votre carrière en tant qu'Infirmier (F/H) dans notre prestigieux hôpital ?Voici une opportunité passionnante de travailler dans un établissement de santé de renom, situé à Boulogne-Billancourt, où votre expertise et votre dévouement seront pleinement valorisés.- Assurer les soins infirmiers à destination des patients pédiatriques, qu'ils soient sains ou malades, de leur naissance à leur adolescence- Participe
descriptif du posteQuelle perspective vous inspire dans le rôle de Technicien de maintenance (F/H) ?Dans le cadre d'un environnement dynamique, vous déployez votre expertise pour assurer l'entretien et l'optimisation des installations mobiles de nos clients.- Réaliser des travaux de rénovation et d'installation des équipements existants- Diagnostiquer et dépanner les systèmes électromécaniques, hydrauliques et pneumatiques- Rédiger et mettre à jour les dos
descriptif du posteQuelle perspective vous inspire dans le rôle de Technicien de maintenance (F/H) ?Dans le cadre d'un environnement dynamique, vous déployez votre expertise pour assurer l'entretien et l'optimisation des installations mobiles de nos clients.- Réaliser des travaux de rénovation et d'installation des équipements existants- Diagnostiquer et dépanner les systèmes électromécaniques, hydrauliques et pneumatiques- Rédiger et mettre à jour les dos
descriptif du posteMission principale : Assurer la prise en charge et la surveillance des patients à leur arrivée en SSPI, immédiatement après une intervention chirurgicale ou un examen sous anesthésie. Veiller au confort, à la sécurité et à la stabilité des paramètres vitaux des patients jusqu'à leur transfert dans le service de soins.Activités principalesPrise en charge du patient en post-interventionAccueillir le patient en SSPI à sa sortie du bloc opér
descriptif du posteMission principale : Assurer la prise en charge et la surveillance des patients à leur arrivée en SSPI, immédiatement après une intervention chirurgicale ou un examen sous anesthésie. Veiller au confort, à la sécurité et à la stabilité des paramètres vitaux des patients jusqu'à leur transfert dans le service de soins.Activités principalesPrise en charge du patient en post-interventionAccueillir le patient en SSPI à sa sortie du bloc opér
descriptif du posteQuel impact majeur souhaitez-vous avoir comme Masseur kinésithérapeute (F/H) en clinique ?Dans un environnement clinique de pointe, vous participerez à la réhabilitation de patients aux pathologies variées grâce à un plateau technique sophistiqué- Évaluer et concevoir des plans de traitement personnalisés pour les patients en fonction de leur état de santé - Utiliser le matériel technique disponible pour optimiser la rééducation motrice
descriptif du posteQuel impact majeur souhaitez-vous avoir comme Masseur kinésithérapeute (F/H) en clinique ?Dans un environnement clinique de pointe, vous participerez à la réhabilitation de patients aux pathologies variées grâce à un plateau technique sophistiqué- Évaluer et concevoir des plans de traitement personnalisés pour les patients en fonction de leur état de santé - Utiliser le matériel technique disponible pour optimiser la rééducation motrice
descriptif du posteVous accompagnez les clients dans le domaine de la confiance numérique, de la sécurité et la protection des données personnelles, mais également dans le domaine de l'audit interne / audit fournisseur souhaitant faire certifier leurs compétences dans le but d'exercer leur activité.Votre rôle consiste à gérer un portefeuille client :-Gestion de la relation client tout au long du processus de certification en phase initiale, maintien et ren
descriptif du posteVous accompagnez les clients dans le domaine de la confiance numérique, de la sécurité et la protection des données personnelles, mais également dans le domaine de l'audit interne / audit fournisseur souhaitant faire certifier leurs compétences dans le but d'exercer leur activité.Votre rôle consiste à gérer un portefeuille client :-Gestion de la relation client tout au long du processus de certification en phase initiale, maintien et ren
descriptif du postePour ce poste , Sanofi recherche un(e) interimaire motivé(e) et volontaire pour construire la stratégie commerciale et bâtir le cadre des négociations avec nos clients dans un objectif de satisfaction client et de performance.Votre mission consistera aussi à gérer différents projets en transverse en lien avec les fonctions supports et les équipes de vente. Vous serez également amené à proposer de nouvelles méthodes d'analyse en vue d'amé
descriptif du postePour ce poste , Sanofi recherche un(e) interimaire motivé(e) et volontaire pour construire la stratégie commerciale et bâtir le cadre des négociations avec nos clients dans un objectif de satisfaction client et de performance.Votre mission consistera aussi à gérer différents projets en transverse en lien avec les fonctions supports et les équipes de vente. Vous serez également amené à proposer de nouvelles méthodes d'analyse en vue d'amé
descriptif du postePrêt(e) à façonner l'avenir dans un établissement pédiatrique en tant qu'Auxiliaire de puériculture ?Prenez soin du bien-être des enfants et accompagnez leur développement avec attention et engagement dans notre établissement- Assurer les soins d'hygiène des enfants tout en surveillant leur état de santé général - Organiser et superviser des activités d'éveil pour encourager le développement affectif et social des enfants - Collaborer
descriptif du postePrêt(e) à façonner l'avenir dans un établissement pédiatrique en tant qu'Auxiliaire de puériculture ?Prenez soin du bien-être des enfants et accompagnez leur développement avec attention et engagement dans notre établissement- Assurer les soins d'hygiène des enfants tout en surveillant leur état de santé général - Organiser et superviser des activités d'éveil pour encourager le développement affectif et social des enfants - Collaborer
descriptif du postePrêt(e) à faire la différence en tant qu'Infirmier(e) (F/H) dans un établissement hospitalier de renom ?Rejoignez notre établissement pour assurer des soins de qualité au sein du service urgences.- Administrer des traitements prescrits et surveiller l'état des patients- Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour optimiser les soins- Éduquer les patients et leurs familles sur les protocoles de soinsUne proposition inédite pour ce po
descriptif du postePrêt(e) à faire la différence en tant qu'Infirmier(e) (F/H) dans un établissement hospitalier de renom ?Rejoignez notre établissement pour assurer des soins de qualité au sein du service urgences.- Administrer des traitements prescrits et surveiller l'état des patients- Collaborer avec l'équipe pluridisciplinaire pour optimiser les soins- Éduquer les patients et leurs familles sur les protocoles de soinsUne proposition inédite pour ce po
descriptif du posteComment imaginez-vous transformer votre passion pour la paie en impact concret en tant que Gestionnaire de paie (F/H) ?Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion complète de la paie et de l'administration du personnel au sein de notre client dynamique et en croissance.- Établir avec précision les bulletins de paie et effectuer les virements pour assurer le respect des délais- Garantir la conformité de la paie en établissant les déclaratio
descriptif du posteComment imaginez-vous transformer votre passion pour la paie en impact concret en tant que Gestionnaire de paie (F/H) ?Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion complète de la paie et de l'administration du personnel au sein de notre client dynamique et en croissance.- Établir avec précision les bulletins de paie et effectuer les virements pour assurer le respect des délais- Garantir la conformité de la paie en établissant les déclaratio
descriptif du posteDans le cadre de ce poste au sein du pôle finance, vous avez en charge la gestion des factures fournisseurs et de la facturation adhérents.Vous intervenez sur plusieurs volets. Gestion de la facturation- Réception des factures et suivi de la procédure de facturation ;- Suivi administratif des factures : Tri, scan, rapprochement avec les commandes- Mise au paiement des factures- Traitement des relances des prestataires en lien avec les éq
descriptif du posteDans le cadre de ce poste au sein du pôle finance, vous avez en charge la gestion des factures fournisseurs et de la facturation adhérents.Vous intervenez sur plusieurs volets. Gestion de la facturation- Réception des factures et suivi de la procédure de facturation ;- Suivi administratif des factures : Tri, scan, rapprochement avec les commandes- Mise au paiement des factures- Traitement des relances des prestataires en lien avec les éq
descriptif du posteVous êtes directement rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'entreprise :Office Management :Accueillir et accompagner nos visiteurs avec professionnalisme et bienveillance.Gérer le courrier, les commandes de fournitures et la facturation fournisseurs.Superviser les flottes automobile et mobile ainsi que l'administration du CRM Salesforce.Assistance à la Direction Financière :Cons
descriptif du posteVous êtes directement rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'entreprise :Office Management :Accueillir et accompagner nos visiteurs avec professionnalisme et bienveillance.Gérer le courrier, les commandes de fournitures et la facturation fournisseurs.Superviser les flottes automobile et mobile ainsi que l'administration du CRM Salesforce.Assistance à la Direction Financière :Cons
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable des Ressources Humaines, vous serez en charge de 6 de nosétablissements :Vos principales fonctions seront les suivantes :Support à la gestion de la paie :- Saisie des éléments variables de paie (environ 500 paies) , traitement des ATD,Indemnités kilométriques, acomptes, titres de transports…- Contrôles des bulletins- Établissements et suivi des charges- Suivi des absences (maladies, accid
descriptif du posteRattaché(e) à la Responsable des Ressources Humaines, vous serez en charge de 6 de nosétablissements :Vos principales fonctions seront les suivantes :Support à la gestion de la paie :- Saisie des éléments variables de paie (environ 500 paies) , traitement des ATD,Indemnités kilométriques, acomptes, titres de transports…- Contrôles des bulletins- Établissements et suivi des charges- Suivi des absences (maladies, accid
descriptif du posteContrôle et saisie des variables (environ 250 bulletins CDI et CDD) sur 3 établissements•Réaliser les déclarations sociales, DSN•Etablir les STC et transmettre les documents•Gérer et suivre les dossiers relatifs à la santé (incapacité temporaire, invalidité, suivi des IJ, relation avec les organismes assureurs…)•Contribuer aux formalités liées à l'embauche•Participer à la conception du budget et des comptes administratifs (masse salarial
descriptif du posteContrôle et saisie des variables (environ 250 bulletins CDI et CDD) sur 3 établissements•Réaliser les déclarations sociales, DSN•Etablir les STC et transmettre les documents•Gérer et suivre les dossiers relatifs à la santé (incapacité temporaire, invalidité, suivi des IJ, relation avec les organismes assureurs…)•Contribuer aux formalités liées à l'embauche•Participer à la conception du budget et des comptes administratifs (masse salarial
descriptif du posteEn lien avec les équipes commerciales, vous traitez les demandes courantes des clients et vous contribuez à la qualité du service. Vous êtes enappui à la mise à jour des dossiers dans le traitement des audits juridiques de garantie.profil recherchéUne formation bac à Bac +3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans le middle office est souhaitée.Vous maîtrisez les outils bureautiques.à propos de notre clientNous rec
descriptif du posteEn lien avec les équipes commerciales, vous traitez les demandes courantes des clients et vous contribuez à la qualité du service. Vous êtes enappui à la mise à jour des dossiers dans le traitement des audits juridiques de garantie.profil recherchéUne formation bac à Bac +3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience de 6 mois dans le middle office est souhaitée.Vous maîtrisez les outils bureautiques.à propos de notre clientNous rec
descriptif du posteVous contribuez à la surveillance des risques de conformité. Vous analysez les données sous l'angle de la relation client du point de vue de la conformité. Vous contrôlez la complétude et la cohérence des informations nécessaires au processus de réalisation KYC ainsi que le caractère adapté des justificatifs fournis, et vous préconisez des avis à l'issue de votre analyse dans le respect des règles définies. Vous traitez les alertes relev
descriptif du posteVous contribuez à la surveillance des risques de conformité. Vous analysez les données sous l'angle de la relation client du point de vue de la conformité. Vous contrôlez la complétude et la cohérence des informations nécessaires au processus de réalisation KYC ainsi que le caractère adapté des justificatifs fournis, et vous préconisez des avis à l'issue de votre analyse dans le respect des règles définies. Vous traitez les alertes relev
descriptif du posteVous réalisez le tri et la sélection des pièces nécessaires et indispensables à la bonne gestion des dossiers (titre exécutoire, bordereau hypothécaire) dans le respect du plan de classement prédéfini. Vous numérisez les pièces collectées et vous les insérez dans les applicatifs métier en respectant le plan de classement créé dans l'outil.profil recherchéUne formation bac à Bac +3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience d'un an
descriptif du posteVous réalisez le tri et la sélection des pièces nécessaires et indispensables à la bonne gestion des dossiers (titre exécutoire, bordereau hypothécaire) dans le respect du plan de classement prédéfini. Vous numérisez les pièces collectées et vous les insérez dans les applicatifs métier en respectant le plan de classement créé dans l'outil.profil recherchéUne formation bac à Bac +3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience d'un an
descriptif du posteVos missions seront les suivantes : - participer à la réunion de transfert - consultation des fournisseurs et sous-traitants - anime les réunions de chantier - suivi du chantier - réalisation du planning et des commandes de matériaux - gestion administrative et financière du chantierprofil recherchéVous avez une expérience significative dans la conduite de chantier et notamment dans le secteur de la cloison et faux plafonds. Vous êtes au
descriptif du posteVos missions seront les suivantes : - participer à la réunion de transfert - consultation des fournisseurs et sous-traitants - anime les réunions de chantier - suivi du chantier - réalisation du planning et des commandes de matériaux - gestion administrative et financière du chantierprofil recherchéVous avez une expérience significative dans la conduite de chantier et notamment dans le secteur de la cloison et faux plafonds. Vous êtes au
descriptif du posteComment le poste de Comptable confirmé(e) (F/H) pourrait-il enrichir votre expertise professionnelle ?Au sein d'une entreprise dynamique, vous assurerez une variété de tâches essentielles à la bonne gestion financière et administrative de l'organisation- Superviser la comptabilité générale et veiller à l'exactitude des écritures comptables- Élaborer et analyser des rapports de comptabilité analytique pour accompagner les choix stratégiqu
descriptif du posteComment le poste de Comptable confirmé(e) (F/H) pourrait-il enrichir votre expertise professionnelle ?Au sein d'une entreprise dynamique, vous assurerez une variété de tâches essentielles à la bonne gestion financière et administrative de l'organisation- Superviser la comptabilité générale et veiller à l'exactitude des écritures comptables- Élaborer et analyser des rapports de comptabilité analytique pour accompagner les choix stratégiqu
descriptif du posteQuel défi stimulant souhaitez-vous relever en tant qu'Assistant(e) Comptable (F/H) dans notre entreprise partenaire ?En rejoignant notre client, vous aurez la responsabilité de gérer et de superviser les opérations comptables essentielles afin d'assurer une gestion financière rigoureuse et efficace. - Effectuer le contrôle, la saisie et le lettrage des notes de frais et des dépenses des cartes bancaires - Traiter les mails des fournisseu
descriptif du posteQuel défi stimulant souhaitez-vous relever en tant qu'Assistant(e) Comptable (F/H) dans notre entreprise partenaire ?En rejoignant notre client, vous aurez la responsabilité de gérer et de superviser les opérations comptables essentielles afin d'assurer une gestion financière rigoureuse et efficace. - Effectuer le contrôle, la saisie et le lettrage des notes de frais et des dépenses des cartes bancaires - Traiter les mails des fournisseu
descriptif du postePourquoi ne pas contribuer directement aux soins d'un hôpital en tant qu'Infirmier(e) ?Rejoignez notre équipe pour apporter des soins attentifs et spécialisés en médecine interne dans un environnement hospitalier dynamique- Assurer la prise en charge globale et personnalisée des patients en médecine interne - Coordonner les soins et collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour garantir un suivi efficace et intégré - Participer act
descriptif du postePourquoi ne pas contribuer directement aux soins d'un hôpital en tant qu'Infirmier(e) ?Rejoignez notre équipe pour apporter des soins attentifs et spécialisés en médecine interne dans un environnement hospitalier dynamique- Assurer la prise en charge globale et personnalisée des patients en médecine interne - Coordonner les soins et collaborer étroitement avec l'équipe médicale pour garantir un suivi efficace et intégré - Participer act
descriptif du posteQuelle mission vous enthousiasmera en tant qu'Auxiliaire petite enfance dans notre établissement ?Rejoignez une équipe dédiée à l'accompagnement quotidien des jeunes enfants dans leur développement et bien-être. - Accueillir et accompagner les enfants tout en rassurant parents et enfants sur l'adaptation à l'environnement - Assurer les soins d'hygiène et de confort en veillant au bien-être et à la santé des enfants - Proposer et encad
descriptif du posteQuelle mission vous enthousiasmera en tant qu'Auxiliaire petite enfance dans notre établissement ?Rejoignez une équipe dédiée à l'accompagnement quotidien des jeunes enfants dans leur développement et bien-être. - Accueillir et accompagner les enfants tout en rassurant parents et enfants sur l'adaptation à l'environnement - Assurer les soins d'hygiène et de confort en veillant au bien-être et à la santé des enfants - Proposer et encad
descriptif du postePrêt(e) à transformer la vie des tout-petits comme Auxiliaire de puériculture en crèche ?Dans un établissement de soins pour enfants, vous participerez activement au bien-être et au développement global des enfants- Fournir des soins d'hygiène et de confort tout en surveillant la santé générale des enfants- Assurer la sécurité et prévenir les risques en identifiant les signes de troubles de santé- Organiser et encadrer des activités d'év
descriptif du postePrêt(e) à transformer la vie des tout-petits comme Auxiliaire de puériculture en crèche ?Dans un établissement de soins pour enfants, vous participerez activement au bien-être et au développement global des enfants- Fournir des soins d'hygiène et de confort tout en surveillant la santé générale des enfants- Assurer la sécurité et prévenir les risques en identifiant les signes de troubles de santé- Organiser et encadrer des activités d'év
descriptif du posteComment contribuer positivement au développement des enfants en tant qu'Auxiliaire petite enfance en crèche ?Dans cet établissement, vous accompagnerez les enfants dans leur développement, leur bien-être, et leur éveil quotidien- Accueillir les enfants et leurs parents, en facilitant leur adaptation et en accompagnant les enfants dans leur quotidien - Assurer les soins d'hygiène et de confort, veiller à l'alimentation équilibrée et surve
descriptif du posteComment contribuer positivement au développement des enfants en tant qu'Auxiliaire petite enfance en crèche ?Dans cet établissement, vous accompagnerez les enfants dans leur développement, leur bien-être, et leur éveil quotidien- Accueillir les enfants et leurs parents, en facilitant leur adaptation et en accompagnant les enfants dans leur quotidien - Assurer les soins d'hygiène et de confort, veiller à l'alimentation équilibrée et surve
descriptif du posteLa cellule informatique de la direction de la communication et de la valorisation patrimoniale de l'Assemblée nationale recrute un Développeur Full Stack Web (F/H)Au sein d'une équipe de quatre informaticiens, vous aurez pour mission de prendre en charge de nouvelles fonctionnalités et vous participerez à la refonte du site Web de l'Assemblée nationale. Dans ce cadre, vous analysez les besoins exprimés pour la gestion des sites internet
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descriptif du posteVous souhaitez donner du sens à votre travail tout en bénéficiant d'un environnement dynamique et stimulant ? Nous vous proposons de rejoindre une entreprise engagée dans la transition énergétique, et de contribuer activement à rendre nos foyers plus respectueux de l'environnement.Sous la supervision du Responsable de la Performance Terrain et après une formation complète (théorique et pratique) suivie d'un accompagnement sur le terrain,
descriptif du posteVous souhaitez donner du sens à votre travail tout en bénéficiant d'un environnement dynamique et stimulant ? Nous vous proposons de rejoindre une entreprise engagée dans la transition énergétique, et de contribuer activement à rendre nos foyers plus respectueux de l'environnement.Sous la supervision du Responsable de la Performance Terrain et après une formation complète (théorique et pratique) suivie d'un accompagnement sur le terrain,
descriptif du posteComment aimeriez-vous enrichir le quotidien des enfants comme auxiliaire de puériculture en crèche ?Rejoignez un environnement stimulant où vous participerez activement à l'éveil et au bien-être des enfants au sein d'un établissement dynamique.- Assurer les soins quotidiens d'hygiène et de confort des enfants- Participer à l'organisation des activités ludiques et éducatives adaptées- Collaborer avec l'équipe pour surveiller le développem
descriptif du posteComment aimeriez-vous enrichir le quotidien des enfants comme auxiliaire de puériculture en crèche ?Rejoignez un environnement stimulant où vous participerez activement à l'éveil et au bien-être des enfants au sein d'un établissement dynamique.- Assurer les soins quotidiens d'hygiène et de confort des enfants- Participer à l'organisation des activités ludiques et éducatives adaptées- Collaborer avec l'équipe pour surveiller le développem
descriptif du posteLa mission essentielle de l'Assistant(e) de Direction consiste à organiser et coordonner les activités de la Direction des Relations Institutionnelles (DRI), de la Direction Ethique et Conformité (DEC) et le contrôleur de la conformité. A cet effet il/elle :- gère les agendas ;- coordonne et optimise la planification des réunions et déplacements ;- organise la logistique et planifie des manifestations diverses (réunions, rendez-vous, sém
descriptif du posteLa mission essentielle de l'Assistant(e) de Direction consiste à organiser et coordonner les activités de la Direction des Relations Institutionnelles (DRI), de la Direction Ethique et Conformité (DEC) et le contrôleur de la conformité. A cet effet il/elle :- gère les agendas ;- coordonne et optimise la planification des réunions et déplacements ;- organise la logistique et planifie des manifestations diverses (réunions, rendez-vous, sém
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu sein d'une équipe à taille humaine, vous contribuerez à la promotion et à la vente des produits. Votre accueil chaleureux permettra de réaliser des ventes, souscriptions et modifications de contrats pour une clientèle principalement composée de particuliers.profil recherchéIssu(e) d'une formation commerciale et/ou assurantielle, idéalement de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente. Prêt(e) à vou
descriptif du posteAu quotidien, vous êtes en capacité deMaîtriser la carte des plats pour être en mesure de faire des propositions aux clientsTraiter les réclamations négatives des clientsInformer les clients sur le contenu des plats (allergènes)Analyser rapidement les besoins clients et leur faire des suggestions de choixPlacer le client au centre de sa mission, lui montrer de l'intérêt et être réactifVous veillez à la qualité du service et à la satisfac
descriptif du posteAu quotidien, vous êtes en capacité deMaîtriser la carte des plats pour être en mesure de faire des propositions aux clientsTraiter les réclamations négatives des clientsInformer les clients sur le contenu des plats (allergènes)Analyser rapidement les besoins clients et leur faire des suggestions de choixPlacer le client au centre de sa mission, lui montrer de l'intérêt et être réactifVous veillez à la qualité du service et à la satisfac