descriptif du posteAccompagnement Social global lié au logement de la personne suivie au sein du CHRS le Colibri :- Réaliser les évaluations sociales et administratives durant la durée de séjour ;- Accompagnement dans les démarches d'accès au droit à la santé et au logement ;- Soutient dans l'intégration du quartier et l'appropriation du logement, définition et mise en œuvre du projet relogement défini avec l'usager, aide éducative budgétaire, soutient dan
descriptif du posteAccompagnement Social global lié au logement de la personne suivie au sein du CHRS le Colibri :- Réaliser les évaluations sociales et administratives durant la durée de séjour ;- Accompagnement dans les démarches d'accès au droit à la santé et au logement ;- Soutient dans l'intégration du quartier et l'appropriation du logement, définition et mise en œuvre du projet relogement défini avec l'usager, aide éducative budgétaire, soutient dan
descriptif du posteSouhaitez-vous contribuer au bien-être d'autrui en intégrant notre établissement en tant qu'Éducateur spécialisé (F/H)?Dans le cadre d'une mission principalement axée sur l'accompagnement des jeunes, votre rôle consistera à :- Assurer un accompagnement constant des jeunes, comprenant les gestes du quotidien et l'hygiène.- Élaborer et déployer des activités répondant aux objectifs individuels, tout en tenant compte des principes de l'éduc
descriptif du posteSouhaitez-vous contribuer au bien-être d'autrui en intégrant notre établissement en tant qu'Éducateur spécialisé (F/H)?Dans le cadre d'une mission principalement axée sur l'accompagnement des jeunes, votre rôle consistera à :- Assurer un accompagnement constant des jeunes, comprenant les gestes du quotidien et l'hygiène.- Élaborer et déployer des activités répondant aux objectifs individuels, tout en tenant compte des principes de l'éduc
descriptif du posteVous serez chargé(e) d'assurer diverses tâches de soins et d'accompagnement des personnes dépendantes au sein de notre établissement :- Collaborer avec le/la collègue aide-soignant(e) pour une répartition efficace des tâches- Effectuer la toilette des personnes dépendantes et les accompagner au petit déjeuner- Préparer le chariot d'hygiène et nettoyer l'environnement des chambres- Accompagner les personnes ayant des troubles de la déglut
descriptif du posteVous serez chargé(e) d'assurer diverses tâches de soins et d'accompagnement des personnes dépendantes au sein de notre établissement :- Collaborer avec le/la collègue aide-soignant(e) pour une répartition efficace des tâches- Effectuer la toilette des personnes dépendantes et les accompagner au petit déjeuner- Préparer le chariot d'hygiène et nettoyer l'environnement des chambres- Accompagner les personnes ayant des troubles de la déglut
descriptif du posteLes missions:- Organiser et dispenser les soins selon la prescription médicale, en collaboration avec l'équipe médicale et paramédicale- Surveiller l'évolution de l'état de santé du résident par le suivi des indicateurs et l'observation clinique- Encadrer l'équipe soignante dans l'organisation des soins d'hygiène et de confort et contrôler la mise en application- Organiser et coordonner les activités de soin en relation avec les interven
descriptif du posteLes missions:- Organiser et dispenser les soins selon la prescription médicale, en collaboration avec l'équipe médicale et paramédicale- Surveiller l'évolution de l'état de santé du résident par le suivi des indicateurs et l'observation clinique- Encadrer l'équipe soignante dans l'organisation des soins d'hygiène et de confort et contrôler la mise en application- Organiser et coordonner les activités de soin en relation avec les interven
descriptif du posteVos missions principales : -Accueil des résidents et de leur entourage (Famille, tuteur,…) -Soins d'hygiène, de prévention et de confort à la personne. -Aide et accompagnement aux activités quotidiennes (repas, toilette, administration des médicaments, RV extérieurs, loisirs, vie spirituelle …) en respect du projet d'accompagnement personnalisé. -Observation, recueil et transmissions (écrites et orales) des données relatives à l'état de
descriptif du posteVos missions principales : -Accueil des résidents et de leur entourage (Famille, tuteur,…) -Soins d'hygiène, de prévention et de confort à la personne. -Aide et accompagnement aux activités quotidiennes (repas, toilette, administration des médicaments, RV extérieurs, loisirs, vie spirituelle …) en respect du projet d'accompagnement personnalisé. -Observation, recueil et transmissions (écrites et orales) des données relatives à l'état de
descriptif du posteCadre de travail :¿ Collecter les informations et évaluer la situation individuelle, familiale et sociale du résident.¿ Apporter son soutien à l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire par sa connaissance et sa formationinitiale polyvalente dans le champ de l'écoute, de l'observation et de l'intervention sociale.¿ Assurer l'organisation, la coordination et le suivi des projets d'accompagnement individualisé.¿ Mettre en place, planifier e
descriptif du posteCadre de travail :¿ Collecter les informations et évaluer la situation individuelle, familiale et sociale du résident.¿ Apporter son soutien à l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire par sa connaissance et sa formationinitiale polyvalente dans le champ de l'écoute, de l'observation et de l'intervention sociale.¿ Assurer l'organisation, la coordination et le suivi des projets d'accompagnement individualisé.¿ Mettre en place, planifier e
descriptif du posteVous prenez connaissance de l'ordonnance du juge et des instructions qui vont impacter les moyens de paiement et vous les retranscrivez dans les outils pour le bon fonctionnement du compte client. Vous analysez le jugement et tous les justificatifs.profil recherchéUne formation Bac à Bac + 2/3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience de 6 mois sur poste similaire est souhaitée.Vous maîtrisez les outils bureautiques.à propos de no
descriptif du posteVous prenez connaissance de l'ordonnance du juge et des instructions qui vont impacter les moyens de paiement et vous les retranscrivez dans les outils pour le bon fonctionnement du compte client. Vous analysez le jugement et tous les justificatifs.profil recherchéUne formation Bac à Bac + 2/3 en banque assurance est souhaitée.Une expérience de 6 mois sur poste similaire est souhaitée.Vous maîtrisez les outils bureautiques.à propos de no
descriptif du posteVos missions seront les suivantes : Veille juridique et réglementaire Suivre l évolution de la réglementation bancaire et financière Suivre par secteurs d activités les textes et la jurisprudence ayant un impact sur les interventions d affacturage Prendre en charge les travaux nécessaires à la mise en conformité juridique et, le cas échéant de ses filiales II. Rédaction contractuelle Créer, valider et modifier la documentation d affactu
descriptif du posteVos missions seront les suivantes : Veille juridique et réglementaire Suivre l évolution de la réglementation bancaire et financière Suivre par secteurs d activités les textes et la jurisprudence ayant un impact sur les interventions d affacturage Prendre en charge les travaux nécessaires à la mise en conformité juridique et, le cas échéant de ses filiales II. Rédaction contractuelle Créer, valider et modifier la documentation d affactu
descriptif du posteVous serez responsable du dépannage des postes de travail. Vous gérez les tickets pour les incidents et les demandes. Vous aurez également en charge de la gestion du parc informatique et du stock de matériel. Vous effectuez de la prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. La gestion des systèmes de téléphonie de l'organisation vous sera confiée ainsi que la résolution des incidents, que ce soit à distance ou sur sit
descriptif du posteVous serez responsable du dépannage des postes de travail. Vous gérez les tickets pour les incidents et les demandes. Vous aurez également en charge de la gestion du parc informatique et du stock de matériel. Vous effectuez de la prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. La gestion des systèmes de téléphonie de l'organisation vous sera confiée ainsi que la résolution des incidents, que ce soit à distance ou sur sit
descriptif du posteComment aspireriez-vous à enrichir nos relations bancaires en tant qu'Attaché commercial bancaire (H/F) ?Dans le cadre de cette activité, vous assurerez l'accueil des clients de l'agence bancaire et la gestion des opérations courantes.- Accueillir l'ensemble de la clientèle et les assister dans l'utilisation des automates bancaires- Traiter et contrôler les opérations bancaires réalisées au guichet ainsi que les opérations de service apr
descriptif du posteComment aspireriez-vous à enrichir nos relations bancaires en tant qu'Attaché commercial bancaire (H/F) ?Dans le cadre de cette activité, vous assurerez l'accueil des clients de l'agence bancaire et la gestion des opérations courantes.- Accueillir l'ensemble de la clientèle et les assister dans l'utilisation des automates bancaires- Traiter et contrôler les opérations bancaires réalisées au guichet ainsi que les opérations de service apr
descriptif du posteAu sein de la Plateforme Client Export de Sanofi Winthrop Industrie, vous managez et animez l'équipe en charge du Risk Management &Compliance, de la Performance, des Projets et des Master data liées aux activités du département.Principales Responsabilités :- Management une dizaine de collaborateurs Définit les priorités, motive, encadre et développe l'équipe.S'assure que les connaissances et l'expertise sont maintenues, développées et éc
descriptif du posteAu sein de la Plateforme Client Export de Sanofi Winthrop Industrie, vous managez et animez l'équipe en charge du Risk Management &Compliance, de la Performance, des Projets et des Master data liées aux activités du département.Principales Responsabilités :- Management une dizaine de collaborateurs Définit les priorités, motive, encadre et développe l'équipe.S'assure que les connaissances et l'expertise sont maintenues, développées et éc
descriptif du posteRejoignez notre équipe pour fournir des soins de qualité aux résidents d'un établissement pour personnes âgées.- Assurez la prise en charge globale des résidents- Administrez les traitements et surveillez leur efficacité- Soigner avec bienveillance. Le patient est au cœur des toutes les décisions le concernant.- Privilégier les soins non médicamenteux (médecine douce).- Accompagner les familles face aux défis du grand âge.- Participer au
descriptif du posteRejoignez notre équipe pour fournir des soins de qualité aux résidents d'un établissement pour personnes âgées.- Assurez la prise en charge globale des résidents- Administrez les traitements et surveillez leur efficacité- Soigner avec bienveillance. Le patient est au cœur des toutes les décisions le concernant.- Privilégier les soins non médicamenteux (médecine douce).- Accompagner les familles face aux défis du grand âge.- Participer au
descriptif du posteCréation des Menus : Imaginez et réalisez des menus raffinés pour des événements officiels et privés, en surprenant les papilles des invités de l'Ambassadeur.Gestion des Approvisionnements : Sélectionnez les meilleurs ingrédients en vous occupant des achats ou en coordonnant les livraisons avec les fournisseurs.Suivi Comptable : Tenez des registres précis des dépenses et présentez des rapports détaillés pour une gestion transparente.Remp
descriptif du posteCréation des Menus : Imaginez et réalisez des menus raffinés pour des événements officiels et privés, en surprenant les papilles des invités de l'Ambassadeur.Gestion des Approvisionnements : Sélectionnez les meilleurs ingrédients en vous occupant des achats ou en coordonnant les livraisons avec les fournisseurs.Suivi Comptable : Tenez des registres précis des dépenses et présentez des rapports détaillés pour une gestion transparente.Remp
descriptif du posteDans un contexte international, votre mission principale sera d'accompagner le développement d'une organisation Digitale en forte croissance (environ 150 personnes). Responsabilités :- Accompagnement du management : · Accompagner et challenger les Managers sur le design organisationnel, les cycles RH annuels (performance, rémunération, talent) et les besoins en ressources et compétences - Conseiller les managers sur le management de leur
descriptif du posteDans un contexte international, votre mission principale sera d'accompagner le développement d'une organisation Digitale en forte croissance (environ 150 personnes). Responsabilités :- Accompagnement du management : · Accompagner et challenger les Managers sur le design organisationnel, les cycles RH annuels (performance, rémunération, talent) et les besoins en ressources et compétences - Conseiller les managers sur le management de leur
descriptif du posteLe mécanicien d'entretien effectue la maintenance des matériels circulant sur les réseaux Bus et au service de la sécurité des biens et des personnes.Vos principales missions seront: - Effectuer la maintenance des matériels- Procéder aux révisions, contrôles, diagnostics, réparations, réglages des pièces ou organes mécaniques- Réparer, remplacer les pièces ou organes défectueux- Rendre compte par écrit de l'intervention- Contribuer au co
descriptif du posteLe mécanicien d'entretien effectue la maintenance des matériels circulant sur les réseaux Bus et au service de la sécurité des biens et des personnes.Vos principales missions seront: - Effectuer la maintenance des matériels- Procéder aux révisions, contrôles, diagnostics, réparations, réglages des pièces ou organes mécaniques- Réparer, remplacer les pièces ou organes défectueux- Rendre compte par écrit de l'intervention- Contribuer au co
descriptif du posteCe poste, basé à RUNGIS, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim avec une opportunité à la clé.Rattaché à la Direction commerciale, vos missions seront :- Saisie et vérification de commandes- Facturation- Edition et paiement de factures- Saisie des avoirs- Relance clientsListe des tâches non exhaustive.La rémunération brute mensuelle est de 2000-2500€.Horaires du poste : du lundi au samedi (un jour de repos dans la semaine)
descriptif du posteCe poste, basé à RUNGIS, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim avec une opportunité à la clé.Rattaché à la Direction commerciale, vos missions seront :- Saisie et vérification de commandes- Facturation- Edition et paiement de factures- Saisie des avoirs- Relance clientsListe des tâches non exhaustive.La rémunération brute mensuelle est de 2000-2500€.Horaires du poste : du lundi au samedi (un jour de repos dans la semaine)
descriptif du postePrêt(e) à transformer l'avenir logistique en tant que Coordinateur déménagement (F/H) ?Vous superviserez et coordonnerez chaque étape des activités de déménagement, veillant à l'efficacité et à la satisfaction des parties prenantes- Assurer l'interface entre le Responsable Services aux Collaborateurs et les prestataires pour traduire les besoins en plans d'actions - Préparer et organiser les mouvements en analysant les plans, listant les
descriptif du postePrêt(e) à transformer l'avenir logistique en tant que Coordinateur déménagement (F/H) ?Vous superviserez et coordonnerez chaque étape des activités de déménagement, veillant à l'efficacité et à la satisfaction des parties prenantes- Assurer l'interface entre le Responsable Services aux Collaborateurs et les prestataires pour traduire les besoins en plans d'actions - Préparer et organiser les mouvements en analysant les plans, listant les
descriptif du posteVos principales missions seront:-Analyse des comptes clients -Opérations diverses -Rapprochement des comptes clients (facture/avoir/règlement).-Facturation-Assurer l'enregistrement d'opérations comptables, le suivi et la justification afférents aux comptes clients, comptes d'attente.Ce poste, basé à IVRY SUR SEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 15 joursLa rémunération brute annuelle est entre 26 et 27K€profil r
descriptif du posteVos principales missions seront:-Analyse des comptes clients -Opérations diverses -Rapprochement des comptes clients (facture/avoir/règlement).-Facturation-Assurer l'enregistrement d'opérations comptables, le suivi et la justification afférents aux comptes clients, comptes d'attente.Ce poste, basé à IVRY SUR SEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 15 joursLa rémunération brute annuelle est entre 26 et 27K€profil r
descriptif du posteVos principales missions seront: Préparation administrative des factures liées au flux Import avant la mise au scan.Saisie flux MM avec commande, lettrage, gestion d'un portefeuille fournisseurs pour les activités cuisines et pièces détachées.Echanges avec les fournisseurs et le métier par mail/téléphone (relances, analyses de compte, obtention des numéros de commande et de bon de livraison).Ce poste, basé à fontenay sous bois est à pour
descriptif du posteVos principales missions seront: Préparation administrative des factures liées au flux Import avant la mise au scan.Saisie flux MM avec commande, lettrage, gestion d'un portefeuille fournisseurs pour les activités cuisines et pièces détachées.Echanges avec les fournisseurs et le métier par mail/téléphone (relances, analyses de compte, obtention des numéros de commande et de bon de livraison).Ce poste, basé à fontenay sous bois est à pour
descriptif du posteRejoignez notre équipe pour fournir des soins de qualité aux résidents d'un établissement pour personnes âgées.- Assurez la prise en charge globale des résidents- Administrez les traitements et surveillez leur efficacité- Soigner avec bienveillance. Le patient est au cœur des toutes les décisions le concernant.- Privilégier les soins non médicamenteux (médecine douce).- Accompagner les familles face aux défis du grand âge.- Participer au
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descriptif du posteVos missions consisterons à :-installer les tables (mettre les couverts, installer les condiments...)-servir les élèves-maintenir la propreté de la cantine-respecter les réglementations en matière d'hygiène et de sécurité alimentaireprofil recherchéVous devez être titulaire d'un CAP et avoir au moins 3 mois d'expérience en restauration de préférence. Vous avez des capacités à travailler efficacement en équipe. Vous êtes passionné par la
descriptif du posteVos missions consisterons à :-installer les tables (mettre les couverts, installer les condiments...)-servir les élèves-maintenir la propreté de la cantine-respecter les réglementations en matière d'hygiène et de sécurité alimentaireprofil recherchéVous devez être titulaire d'un CAP et avoir au moins 3 mois d'expérience en restauration de préférence. Vous avez des capacités à travailler efficacement en équipe. Vous êtes passionné par la
descriptif du posteVos missions : Organisation de l'agenda de la Directrice : prendre des rendez-vous, organiser des réunions, collecter et mettre en forme les documents préparatoires, constituer les dossiers et s'assurer de l'ensemble des aspects logistiques, notamment, avec le soutien des directions et des services concernés,· Gérer la circulation des parapheurs en identifiant leur degré d'urgence,· Préparer des courriers, des messa
descriptif du posteVos missions : Organisation de l'agenda de la Directrice : prendre des rendez-vous, organiser des réunions, collecter et mettre en forme les documents préparatoires, constituer les dossiers et s'assurer de l'ensemble des aspects logistiques, notamment, avec le soutien des directions et des services concernés,· Gérer la circulation des parapheurs en identifiant leur degré d'urgence,· Préparer des courriers, des messa
descriptif du posteAu sein de la Direction de la Gouvernance et du Secrétariat du Conseil, vous êtes responsable du soutien administratif et logistique des travaux du Conseil d'administration et de ses Comités spécialisés. Vous gérez la préparation des réunions (constitution des dossiers, suivi des présences), ainsi que l'organisation des assemblées générales (logistique, budget fournisseurs). Vous assurez la gestion des relations avec les administrateurs,
descriptif du posteAu sein de la Direction de la Gouvernance et du Secrétariat du Conseil, vous êtes responsable du soutien administratif et logistique des travaux du Conseil d'administration et de ses Comités spécialisés. Vous gérez la préparation des réunions (constitution des dossiers, suivi des présences), ainsi que l'organisation des assemblées générales (logistique, budget fournisseurs). Vous assurez la gestion des relations avec les administrateurs,
descriptif du postePrincipales responsabilités :- Gérer la chaîne d'approvisionnement E2E pour un produit ou un ensemble de produits- S'assurer de la cohérence des prévisions de vente et de la demande nette- Équilibrer la demande et l'offre dans les horizons tactiques et stratégiques- Définir la stratégie de stocks et l'exécution- Optimiser le niveau de stock et le service client pour les produits concernés- Point d'escalade unique pour les problèmes d'ap
descriptif du postePrincipales responsabilités :- Gérer la chaîne d'approvisionnement E2E pour un produit ou un ensemble de produits- S'assurer de la cohérence des prévisions de vente et de la demande nette- Équilibrer la demande et l'offre dans les horizons tactiques et stratégiques- Définir la stratégie de stocks et l'exécution- Optimiser le niveau de stock et le service client pour les produits concernés- Point d'escalade unique pour les problèmes d'ap
descriptif du posteVous contribuez à la réalisation de l'ensemble des activités de maintenance préventive et corrective des équipementset systèmes Informatiques pour le métier Installation Transport Voyageur (ex : Équipements de Sonorisation,Vidéosurveillance, Téléphonie et Interphonie, Information Voyageur, Système d'aide à l'exploitation, Alarmes etTélécommandes, Réseau informatique, ...)A ce titre vous : - Intégrer et prendre en compte les priorités du
descriptif du posteVous contribuez à la réalisation de l'ensemble des activités de maintenance préventive et corrective des équipementset systèmes Informatiques pour le métier Installation Transport Voyageur (ex : Équipements de Sonorisation,Vidéosurveillance, Téléphonie et Interphonie, Information Voyageur, Système d'aide à l'exploitation, Alarmes etTélécommandes, Réseau informatique, ...)A ce titre vous : - Intégrer et prendre en compte les priorités du
descriptif du posteAu sein de la Direction du Campus Meudon, vous participez au support de la gestion de projets d'Aménagement et d'implantation tertiaires et plateformes techniques et aux suivis des prestations Facility Management.Vos principales missions seront les suivantes :- Support à la réalisation des projets du site à partir des expressions de besoin des opérations domaines.- Aide à la gestion et suivie des m2 du site- Coordonner les différents pre
descriptif du posteAu sein de la Direction du Campus Meudon, vous participez au support de la gestion de projets d'Aménagement et d'implantation tertiaires et plateformes techniques et aux suivis des prestations Facility Management.Vos principales missions seront les suivantes :- Support à la réalisation des projets du site à partir des expressions de besoin des opérations domaines.- Aide à la gestion et suivie des m2 du site- Coordonner les différents pre
descriptif du posteSouhaitez-vous exceller en tant que Chargé d'accueil banque (F/H) en gérant des relations clients?Vous serez responsable d'accompagner les clients dans leurs besoins bancaires tout en construisant une relation de confiance.- Vous accueillez et assistez les clients en les encourageant à utiliser les outils digitaux- Vous participez à l'atteinte des objectifs commerciaux et identifiez les opportunités de principalisation- Vous proposez et
descriptif du posteSouhaitez-vous exceller en tant que Chargé d'accueil banque (F/H) en gérant des relations clients?Vous serez responsable d'accompagner les clients dans leurs besoins bancaires tout en construisant une relation de confiance.- Vous accueillez et assistez les clients en les encourageant à utiliser les outils digitaux- Vous participez à l'atteinte des objectifs commerciaux et identifiez les opportunités de principalisation- Vous proposez et
descriptif du posteVos principales missions seront:Préparation de l'accueil des nouveaux entrantsContribuer à l'élaboration des accueils sécurité et des parcours d'intégration des nouvelles équipesGestion des dotations (vêtements, outillage, informatique)Gestion des habilitationsSuivi des plans de prévention et des cartes d'autorisationContribuer à l'analyse des risques des activités et à l'élaboration des DUERReprésenter le GIGP dans les réunions de résea
descriptif du posteVos principales missions seront:Préparation de l'accueil des nouveaux entrantsContribuer à l'élaboration des accueils sécurité et des parcours d'intégration des nouvelles équipesGestion des dotations (vêtements, outillage, informatique)Gestion des habilitationsSuivi des plans de prévention et des cartes d'autorisationContribuer à l'analyse des risques des activités et à l'élaboration des DUERReprésenter le GIGP dans les réunions de résea
descriptif du posteComment aspireriez-vous à enrichir nos relations bancaires en tant qu'Attaché commercial bancaire (H/F) ?Dans le cadre de cette activité, vous assurerez l'accueil des clients de l'agence bancaire et la gestion des opérations courantes. - Accueillir l'ensemble de la clientèle et les assister dans l'utilisation des automates bancaires - Traiter et contrôler les opérations bancaires réalisées au guichet ainsi que les opérations de service a
descriptif du posteComment aspireriez-vous à enrichir nos relations bancaires en tant qu'Attaché commercial bancaire (H/F) ?Dans le cadre de cette activité, vous assurerez l'accueil des clients de l'agence bancaire et la gestion des opérations courantes. - Accueillir l'ensemble de la clientèle et les assister dans l'utilisation des automates bancaires - Traiter et contrôler les opérations bancaires réalisées au guichet ainsi que les opérations de service a
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : - Savoir Participer à l'élaboration du plan de contrôle sur les risques financiers et opérationnels- Savoir Réaliser les contrôles de second niveau sur l'ensemble des activités et formaliser les résultats- Savoir Restituer les résultats du testing aux opérationnels, à la Direction, et aux Commissaires aux Comptes- Savoir Accompagner les opérationnels dans l'amélioration de leurs process
descriptif du posteVous serez amené à traiter les missions suivantes : - Savoir Participer à l'élaboration du plan de contrôle sur les risques financiers et opérationnels- Savoir Réaliser les contrôles de second niveau sur l'ensemble des activités et formaliser les résultats- Savoir Restituer les résultats du testing aux opérationnels, à la Direction, et aux Commissaires aux Comptes- Savoir Accompagner les opérationnels dans l'amélioration de leurs process