expert support logiciel (f/h).

Vous gérez l'assistance technique et fonctionnelle sur les produits, vous faîtes de l'assistance niveau 1 et niveau 2, vous participez à l'amélioration de nos offres auprès des clients. Vous faîtes de la rédaction de compte-rendu d'intervention. Vous faîtes remonter toutes les informations utiles concernant les besoins de nos clients. Vous mettez à jour la base de connaissance. Vous avez en charge l'installation et la mise à jour des applications chez les clients sur sites ou à distance. Vous réalisez des tests nécessaires pour s'assurer du bon fonctionnement des applications mises en place. Vous faîtes de la formation sur sites ou à distance. Vous rédigez la documentation et du support de formation.
Vous êtes responsable du chiffrage des demandes d'évolution de paramétrage ( workflow, modèles, administration). Vous faîtes de la prise en charge de modules complémentaires, des évolutions de paramétrage.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum en support logiciel. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques, Windows et linux ainsi que les bases de données Oracle et Postgré sql.
Vous avez le sens du travail en équipe, d'entraide, le sens du service. Vous avez un bon relationnel, pédagogue, autonome et force de proposition afin de participer à l'amélioration de l'offre globale auprès des clients !

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel, basé sur Marseille, UN (E) EXPERT SUPPORT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL (H/F),basé sur Marseille.